Młodszy Konsutant​/Konsultantka Helpdesku Dla Biur Podróży

Miejsce pracyPoznań

Opis oferty

Dołącz do zespołu Grecos Holiday i wspieraj biura podróży w codziennej obsłudze rezerwacji oraz sprzedaży naszej oferty. Szukamy osoby, która zna branżę turystyczną, lubi kontakt z ludźmi i potrafi sprawnie działać w dynamicznym, sezonowym środowisku.

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za obsługę ruchu przychodzącego i wychodzącego w kanale B2B, czyli kontakt z agentami turystycznymi współpracującymi z Grecos Holiday. Twoim zadaniem będzie wspieranie ich w korzystaniu z systemów rezerwacyjnych, udzielanie informacji o produktach oraz dbanie o wysoką jakość obsługi telefonicznej i mailowej.

Twoje zadania:

Do Twoich głównych zadań będzie należeć:

• wsparcie agentów turystycznych w pracy z systemami rezerwacyjnymi,
• udzielanie informacji o produktach i ofercie Grecos Holiday,
• obsługa telefoniczna i mailowa biur podróży,
• techniczna obsługa rezerwacji w systemie rezerwacyjnym,
• dbanie o sprawny przepływ informacji i wysoką jakość obsługi,
• w dalszym etapie pracy: realizacja kampanii wychodzących dotyczących zmian na rezerwacjach.

Nasze oczekiwania:

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w branży turystycznej, szczególnie mile widziane doświadczenie w biurze agencyjnym lub u organizatora turystyki,
• jest gotowa do pracy w wybrane weekendy, po okresie próbnym około 1 weekend w miesiącu,
• zna zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontakcie telefonicznym i mailowym,
• ma doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi, np. MerlinX, systemami organizatorów turystyki lub wewnętrznymi systemami CRM,
• potrafi aktywnie słuchać i dostosować sposób komunikacji do rozmówcy,
• dobrze radzi sobie w sytuacjach wymagających szybkiego działania i obsługi spraw eskalacyjnych,
• jest dokładna, komunikatywna, odpowiedzialna i nastawiona na współpracę.

Dodatkowym atutem będzie:

• znajomość systemów contact center,
• znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, Word, SharePoint i Teams,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• znajomość oferty Grecos Holiday, kierunków oraz hoteli dostępnych w sprzedaży.

Oferujemy:

W Grecos Holiday możesz liczyć na:

• szeroki pakiet szkoleń z obsługi systemów rezerwacyjnych oraz produktu turystycznego Grecos Holiday,
• opiekę medyczną,
• kartę Multisport,
• zniżki na produkty Grecos Holiday,
• atmosferę opartą na współpracy, wsparciu i dzieleniu się wiedzą,
• możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia po stronie organizatora turystyki.

Data ostatniej modyfikacji wtorek, 12 maja 2026