Specjalistka​/Specjalista ds. obsługi klientów; asystent(-ka doradcy(-czyni privet banking

Specjalistka / Specjalista ds. obsługi klientów (asystent(-ka) doradcy(-czyni) privet banking)

lokalizacja i tryb pracy: ul. Prosta 18 w Warszawie (30. piętro w Wieży mBanku), praca hybrydowa - 2 dni w domu, 3 dni w biurze

forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa na zastępstwo, pełny etat

dział / departament: Departament Bankowości Prywatnej

Kilka słów o zespole od Uli: zespół składa się z 21 osób - w tym 15 doradców i 6 asystentów. Asystent współpracuje z 3 lub 2 doradcami, będąc ich wsparciem i partnerem. Nasz zespół jest bardzo relacyjny - lubimy ze sobą przebywać i uczyć się od siebie. W zakresie doświadczenia pracy w mBanku mamy duże zróżnicowanie - od osób pracujących ponad 20 lat, po takie z niespełna półrocznym stażem - dzięki temu mamy wśród nas osoby, które mogą być świetnym wsparciem merytorycznym, jak też i jesteśmy otwarci na nowości, nowe doświadczenia i osoby.

Do naszego teamu szukamy osób bardzo odpowiedzialnych - za siebie i za zadanie do wykonania - nastawionych na pracę w grupie, na współpracę i pomaganie sobie nawzajem.

• identyfikowanie potrzeb klientów w zakresie produktowym i jakościowym
• przyjmowanie dyspozycji klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami
• kontakt z klientem – osobisty, telefoniczny, mailowy, przez aplikację Teams
• udzielanie informacji dotyczącej usług oferowanych w bankowości prywatnej
• przygotowanie ofert i prezentacji dla klientów – kontakt z obecnymi jak i przyszłymi klientami banku
• wsparcie administracyjno‑asystenckie zespołu CBP (Centra Bankowości Prywatnej) – m.in. kontakt z klientami, przygotowywanie umów, zaświadczeń, opinii, i innych dokumentów dla klientów, organizacja zamówień materiałów biurowych, księgowanie transakcji w systemie, współpraca z zespołami księgowymi
• kompletowanie i wysyłka korespondencji dla klientów
• jakościową obsługę klientów banku oraz gości

• masz doświadczenie w obszarze obsługi klienta;
• posiadasz umiejętność związane z zagadnieniem organizacji czasu pracy – priorytetyzacja zadań, terminowość
• cechuje Cię umiejętność komunikacji
• masz umiejętność współpracy w zespole – cenimy sobie partnerskie podejście i wsparcie
• jesteś otwarty/otwarta i wyróżnia Cię proaktywna postawa
• znasz biegle język angielski – mile widziane
• posiadasz wiedzę z obszaru bankowości – mile widziane

• jasno określone warunki awansów stanowiskowych w ramach ścieżek karier (od młodszego specjalisty do eksperta)
• możliwość wybrania specjalizacji w ramach ścieżki rozwoju (klient zamożny lub firmowy)
• możliwość rozwijania kompetencji w programie menadżerskim lub mentorskim
• udział w Uniwersytecie Bankowości Detalicznej: fakultety z kreatywności, umiejętności sprzedażowych, digitalizacji, kompetencji liderskich, VUCA oraz rozwój pasji i zainteresowań
• wykłady, warsztaty, szkolenia, spotkania z inspirującymi ludźmi
• dostęp do wewnętrznych programów rozwojowych Grupy mBank

• system prowizyjny dostosowany do Twoich zadań
• konkursy sprzedażowe z nagrodami
• dofinansowanie do opieki medycznej Lux Med
• dofinansowanie świąt, wypoczynku, ZFŚS
• możliwość udziału w procesach rekrutacji wewnętrznej
• dostęp do aplikacji Legimi, Linked In Learning, do nauki języków obcych
• rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach programu poleceń
• W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
• U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku
• Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.