AMS - Technical Support Specialist

Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !

JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, lesJAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

SOMMAIRE :

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique en audio professionnel pour se joindre à notre équipe de soutien American Music & Sound.

• Se rapporter au gestionnaire du soutien technique.
• Fournir un soutien technique aux clients et aux revendeurs par téléphone et par courriel.
• Répondre aux demandes concernant les produits, le dépannage et les questions techniques.
• Développer une excellente connaissance des gammes de produits assignées ainsi que des problèmes techniques courants.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits et recommander les solutions appropriées.
• Former et conseiller les clients sur l’installation, la configuration et l’utilisation adéquates des produits.
• Soutenir une clientèle variée, notamment des ingénieurs du son et de tournée, des DJ, des artistes, des revendeurs et des utilisateurs finaux.
• Adapter le niveau et le style de soutien technique en fonction des connaissances techniques de chaque client.
• Fournir aux revendeurs les renseignements techniques et tarifaires appropriés.
• Assurer le soutien des gammes de produits audio professionnels, claviers et DJ, notamment :
  Allen & Heath, Nord, CAD, Fostex, Reloop
  , ainsi que d’autres marques de claviers et de produits DJ.

• Diplôme d’études secondaires (D.E.S.). Une préférence sera accordée aux candidats possédant une expérience ou une formation technique.
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que de solides compétences interpersonnelles.
• Excellentes capacités organisationnelles et aptitude démontrée à assurer le suivi des tâches.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu.
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
• Être disponible pour travailler lors des jours fériés canadiens qui ne correspondent pas aux jours fériés américains.
• Grande attention aux détails.
• La maîtrise de l’espagnol sera considérée comme un atout.
• Les candidats doivent être bilingues en français et en anglais
  . La maîtrise de l’anglais est requise puisque nous faisons affaire partout au Canada et aux États-Unis.

• Bilinguisme en français et anglais.

Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

• Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
• Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
• Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
• L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
• Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
• Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
• Rabais généreux sur nos produits pour les employés
• Opportunités continues d’apprentissage et de développement
• La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les…