Chargé de clientèle; H​/F​/X

Description de la fonction

Rejoignez notre structure Live, le centre d'expertise et de conseils à distance d'une institution bancaire et d'assurance majeure. Vous incarnez le premier contact et l'ambassadeur d'une expérience client unique, jouant un rôle sociétal important dans l'apprentissage du digital.

• Vous disposez d'un bachelier idéalement en marketing.
• Vous considérez le digital comme la voie royale, vous maîtrisez parfaitement les outils numériques et vous êtes capable de guider les clients vers les canaux digitaux.
• Vous faites preuve d'empathie et d'écoute active pour détecter les besoins et développer une relation de confiance personnalisée.
• Vous maîtrisez ou êtes prêt à apprendre les produits et procédures du secteur (crédit, épargne, assurance) et vous êtes flexible au niveau de la mobilité.
• Vous vous engagez à contribuer aux objectifs environnementaux de l'entreprise et vous assurez la conformité légale.

• Accompagnement Digital:
  Vous êtes en charge de l'Onboarding Digital des clients et vous les accompagnez dans l'utilisation et la maîtrise de l'ensemble des applications numériques (paiement, financement).
• Relation Client et Vente:
  Vous assurez un accueil rapide, personnalisé (physique ou à distance) et vous êtes responsable du cross‑selling en détectant les opportunités commerciales.
• Efficacité et référencement:
  Vous traitez les demandes en privilégiant le digital. Lorsque nécessaire, vous assurez le renvoi vers les interlocuteurs adéquats (Centres Retail, Entreprises, Banque privée, Assurances) et en effectuez le suivi.
• Gestion Administrative:
  Vous assurez le suivi administratif des produits vendus et prenez en charge une partie de l'administration générale du point de vente ou du centre d'expertise à distance.

Poste hybride situé à Spa. Vous alternez entre les jours d'ouverture de l'agence (2 à 3 jours/semaine pour recevoir les clients sur rendez‑vous) et les autres jours où vous travaillez au sein de l'équipe à distance (espaces de co‑working ou siège à Namur).