Hoboken Antwerpen | Head of CRM & Customer Engagement

Het avontuur

CRM is voor Retail Concepts (A.S.Adventure en Juttu), onderdeel van de Yonderland Group, een strategische groeimotor waar customer data en lifecycle marketing samenkomen. In een omnichannel retailomgeving spelen relevante interacties met de klant, personalisatie en loyalty daarin een sleutelrol. Daarom zoeken we een Head of CRM & Customer Engagement die de strategische lijnen uitzet en mee richting geeft aan de verdere uitbouw van een data-driven CRM-organisatie voor twee sterke merken.

Als Head of CRM & Customer Engagement stuur je het CRM-team strategisch aan en geef je mee richting aan de verdere ontwikkeling van een moderne en futureproof CRM-organisatie.

Samen met je team bepaal je hoe klanten relevanter, persoonlijker en consistenter te benaderen doorheen hun volledige customer journey, over alle kanalen heen. Je bewaakt de performantie van CRM-initiatieven, identificeert groeikansen en vertaalt customer insights naar gerichte acties en strategische prioriteiten.

Als strategische sparringpartner van de Marketing Director help je customer-first denken verder te verankeren binnen de commerciële strategie van Retail Concepts.

• Je leidt en inspireert een multidisciplinair CRM-team bestaande uit een CRM Manager, CRM Campaign Expert en CRM Analist en bouwt verder aan een mature CRM-organisatie.
• Je bouwt CRM verder uit als strategische driver binnen Retail Concepts
• Je ontwikkelt en verfijnt de end-to-end CRM- en engagementstrategie over de volledige customer lifecycle.
• Je definieert en realiseert de loyalty- en retentiestrategie, met focus op customer lifetime value en duurzame groei.
• Je beïnvloedt senior stakeholders via heldere communicatie rond CRM-strategie, performantie en commerciële resultaten.
• Je bent de CRM- en loyalty-champion binnen Retail Concepts en vertaalt de noden van Retail Concepts naar de Yonderland Group.
• Je bouwt actief mee aan de implementatie van een nieuwe marketing automation tool (Bloomreach) en analysetool (PowerBI).

• Je hebt minstens 15 jaar ervaring in CRM en marketing automation, waarvan meerdere jaren in een strategische leadership rol.
• Idealiter heb je ervaring binnen een omnichannel retail- of e-commerceomgeving.
• Je combineert strategisch inzicht met sterke executiekracht en hebt ervaring met het aansturen van teams.
• Je weet hoe technologie, data en customer experience samenkomen binnen een moderne CRM-organisatie.
• Je werkt nauw samen met IT en dus is technische kennis niet absoluut noodzakelijk, maar wel nuttig.
• Je communiceert helder, denkt commercieel en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te krijgen.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving in volle evolutie en krijgt energie van verandering, groei en transformatie.

Je komt terecht in een ondernemende retailgroep waar initiatief, ownership en samenwerking centraal staan. In deze strategische functie krijg je de kans om CRM en customer engagement verder vorm te geven binnen een toonaangevend bedrijf. Daarbij krijg je veel autonomie om impact te maken.

• Een marktconform loon, aangevuld met extra vakantiedagen om écht te kunnen genieten van je vrije tijd.
• Een mooie personeelskorting op ons uitgebreide assortiment.
• Een flexibel cafetariaplan, inclusief mobiliteitsbudget.
• Maaltijd- en ecocheques als extraatje.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering voor je gemoedsrust.
• De mogelijkheid om hybride te werken.
• Leuke, sportieve middagactiviteiten samen met je collega’s.