Service Writer​/Advisor - Redactor de Servicios​/Asesor

Location:

Denver, Colorado

Position Type:
Salaried
- Individual contributor role

El Redactor/Asesor de Servicio actúa como el enlace clave entre los clientes y el equipo de servicio, gestionando órdenes de trabajo, coordinando reparaciones y asegurando un excelente servicio al cliente. Al colaborar con técnicos y departamentos internos, ayudan a impulsar procesos de reparación eficientes, mantener una comunicación clara y apoyar el éxito operativo general. El candidato ideal será bilingüe tanto en inglés como en español.

Lo que harás

• Servir como el contacto principal con el cliente, brindando apoyo profesional en persona, por teléfono y por correo electrónico.
• Documenta las preocupaciones del cliente, los requerimientos de servicio y los síntomas de reparación de manera precisa y completa.
• Colabora con los técnicos para preparar cotizaciones de reparación, establecer plazos y obtener las aprobaciones requeridas para clientes e internas.
• Crear, mantener, actualizar y cerrar órdenes de trabajo con precisión para asegurar la facturación correcta, el procesamiento oportuno y la satisfacción del cliente.
• Verifica la elegibilidad y documentación de la garantía usando los sistemas de la empresa para maximizar la precisión y cumplimiento de la reclamación.
• Programar citas de servicio, administrar la capacidad de los talleres y participar en reuniones regulares de revisión de órdenes de trabajo.
• Realiza recorridos diarios en el taller para monitorear el progreso de la reparación, la disponibilidad y retrasos de las refacciones, y comunica actualizaciones a los clientes.
• Coordina con representantes de fábrica, proveedores y subcontratistas para agilizar las reparaciones, minimizar el tiempo de inactividad y gestionar el trabajo de subarrendamiento.
• Emitir órdenes de compra, monitorear solicitudes de cuentas por pagar, comunicarse con contabilidad sobre las autorizaciones de reparación y mantener registros de transporte conformes.
• Apoyar los reportes de nómina, monitorear los requerimientos de mantenimiento del equipo de renta, resolver preocupaciones de los clientes y realizar tareas administrativas y operativas adicionales según se les asigne.

Recompensas totales

• Rango salarial base: $50,000.00 a $68,000.00 anuales
• Oportunidad de Bonificación Trimestral
• Evaluación Anual de Desempeño con Aumento de Oportunidades
• Beneficios de Seguro de Salud Premium
• Vacaciones pagadas y días personales pagados
• 10 días festivos pagados de la empresa
• 401(k) Contrapartida del empleador

Detalles del puesto

Ubicación:
Denver, Colorado

Estado:
Permanente

Tipo de puesto:
Asalariado
- Rol de contribuyente individual

Horario: de lunes a viernes - pueden requerirse horas extendidas ocasionalmente según las necesidades operativas.

Tipo de vacante:
Vacante existente

Lo que traes

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de Redactor de Servicio o en un puesto relacionado con la administración, servicio al cliente o coordinación de servicios.
• Experiencia preparando, gestionando y procesando órdenes de trabajo, cotizaciones de reparación y documentación de servicio.
• La aptitud mecánica y/o experiencia en un entorno de maquinaria pesada, camiones, concesionarios o servicio se considera una ventaja.
• Capacidad para interpretar información técnica y comunicarse eficazmente con clientes, técnicos y equipos internos.
• Sólidas habilidades en servicio al cliente y construcción de relaciones, con compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
• Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y multitarea, con gran atención al detalle y precisión.
• Habilidad con sistemas de gestión de concesionarios o…