Coordinador; de Programa de Garantías

Responsabilidades

• La función principal del puesto es administrar, revisar y procesar reclamaciones de garantía de acuerdo con las políticas de la empresa, las obligaciones contractuales y las directrices del fabricante.
• Realizar inspecciones de recepción y análisis de fallas en devoluciones de productos; coordinar la logística de reparación/reemplazo relacionada con casos de garantía.
• Coordinar la preparación de informes de análisis de fallas para respaldar decisiones sobre reclamaciones de garantía.
• Mantener registros de garantía precisos y detallados, bases de datos de reclamaciones y herramientas de reporte.
• Enviar notas de crédito y débito, hojas azules y otra documentación necesaria para procesar reclamaciones de garantía aceptadas.
• Supervisar los portales de garantía de clientes; ingresar información en sistemas informáticos/portales para crear registros digitalizados.
• Hacer seguimiento de los costos de garantía, analizar tendencias y proporcionar recomendaciones para mejoras de procesos o actualizaciones de políticas.
• Actuar como enlace entre clientes, distribuidores, proveedores de servicio y departamentos internos para resolver problemas de garantía con prontitud.
• Supervisar el cumplimiento de los términos de garantía y escalar casos de incumplimiento o reclamaciones fraudulentas.
• Proporcionar capacitación y orientación al personal interno, distribuidores y clientes sobre procedimientos de garantía y actualizaciones del programa.
• Apoyar el desarrollo e implementación de nuevas políticas de garantía, sistemas o plataformas tecnológicas.
• Colaborar con los equipos de Calidad, Ingeniería y Atención al Cliente para identificar causas raíz de problemas de garantía y proporcionar retroalimentación para mejoras de productos o servicios.
• Notificar al cliente y al personal designado sobre los resultados del análisis de fallas, ajustes y recomendaciones tales como garantías rechazadas o aprobadas, pago de reclamaciones, crédito a la cuenta del cliente o ajustes en las facturas del cliente.
• Recomendar mejoras de gestión en el producto, proceso de fabricación, empaque, métodos de envío, servicio o métodos y procedimientos de facturación para prevenir futuras quejas de naturaleza similar.
• Otras funciones adicionales según sea necesario y asignado.

• Buena aptitud mecánica y capacidad para trabajar con herramientas eléctricas. Debe poder ensamblar/desmontar un asiento automotriz.
• Capacidad para trabajar con Microsoft Excel, PowerPoint y habilidades básicas de computación.
• Pensamiento analítico para apoyar el análisis de causa raíz.
• Habilidades efectivas de comunicación y negociación para interactuar con el cliente.
• Capacidad para leer, analizar e interpretar correspondencia comercial general o procedimientos técnicos.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente GED.
• Experiencia en manufactura automotriz – 2 años.
• Experiencia previa trabajando en un departamento de garantías – Preferido.

Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (inglés).

Habilidades matemáticas básicas.

Demuestra disposición para tomar decisiones y exhibe un juicio sólido y preciso.

Capacidad para levantar ocasionalmente entre 50-75 libras. Capacidad para caminar, estar de pie, arrodillarse y sentarse por períodos prolongados. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para que un empleado desempeñe con éxito las funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.

Planta de producción