Senior Product Surveillance Specialist; m​/w​/d

Ihre Aufgaben

• Sie sind zuständig für das vollständige Bearbeiten von nationalen und internationalen Produktreklamationen und die Koordination des weiteren Verlaufs.
• Sie analysieren und klären Reklamationsursachen in enger Zusammenarbeit mit Außendienst, Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen.
• Sie erkennen potenziell meldepflichtige Vorkommnisse und leiten diese an das Vigilanz‑Team weiter sowie unterstützen bei korrektiven Maßnahmen, Rückrufen und Field Safety Corrective Actions.
• Sie wirken an internen und externen Audits mit und treiben die kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Reklamationsmanagement voran.
• Sie übernehmen die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender und erstellen die dafür notwendigen Schulungsinhalte.
• Sie leiten Projekte und erstellen reklamationsrelevante Statistiken.

• Sie fungieren als Fachexpertin bzw. Fachexperte und arbeiten eng mit anderen Abteilungen sowie der Arthrex Inc. zusammen.
• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement im Bereich Medizinprodukte.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse der regulatorischen Bestimmungen zu Kundenreklamationen und meldepflichtigen Ereignissen.
• Sie bringen Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Anwendungen, PowerBI sowie Reklamationsmanagementsystemen (z. B. Smartsolve Quest) mit.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gute soziale Kompetenzen aus und arbeiten strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
• Sie verfügen über eine hohe Serviceorientierung und bringen technisches Verständnis mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.