Administrateur·trice du service​/Service Writer Quebec

L' administrateur
· trice du service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du comptoir de services.

Brandt est une entreprise privée et familiale, guidée par le client. Notre solidité repose sur la diversification de nos activités et notre succès sur la spécialisation de nos expertises. Nous exploitons plus de 170 établissements au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.

Notre succès repose sur une conviction profonde dans le potentiel illimité de notre entreprise et le succès ultime de nos clients. C’est cette conviction qui guide nos actions, jour après jour.

Une valeur insurpassable. C’est notre promesse.

• Traiter les demandes de renseignements des clients internes et externes rapidement pour fournir des informations exactes et utiles, afin d'assurer une expérience client positive.
• Fournir des mises à jour en temps opportun aux clients sur l'avancement des services pour maintenir la transparence et la satisfaction.
• Ouvrir et suivre les bons de travail selon les directives du gestionnaire de service ou du contremaître d'atelier, en maintenant le contrôle jusqu'à leur fermeture et leur facturation pour garantir l'achèvement exact des travaux.
• Traiter les bons de travail en les préparant soigneusement pour examen avant leur fermeture, afin d'en garantir l'exactitude et l'exhaustivité.
• Fermer les bons de travail rapidement et avec précision pour soutenir une facturation et une tenue de registres efficaces.
• Assurer un suivi précis du temps et de la facturation des bons de travail, en apportant des corrections selon les directives du gestionnaire de service pour garantir une comptabilité du travail précise.
• Tenir à jour le système de classement du comptoir de services et la bibliothèque de services, en veillant à ce que tous les bulletins, manuels et documents multimédias soient à jour et accessibles sous la supervision du gestionnaire de service.
• Mettre à jour régulièrement les profils des clients en enregistrant les détails de l'équipement, les heures d'exploitation et d'autres données pertinentes à partir des bons de travail pour soutenir des registres clients précis.
• Gérer le stock des accessoires et des fournitures et préparer les commandes de remplacement au besoin.
• Préparer les rapports d'efficacité des techniciens de service selon les besoins pour soutenir le suivi des performances et l'amélioration des opérations.
• Traiter les réclamations de garantie et d'amélioration de produit, y compris le calcul des frais, la soumission de réclamations et le suivi pour garantir un règlement rapide et un recouvrement des coûts.
• Autres tâches attribuées.

• Connaissance des procédures de bureau.
• Connaissance de base des pratiques comptables.
• Expérience avec les applications bureautiques standard, y compris la suite Microsoft Office.
• Capacité à organiser et à diriger le flux de travail.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide.
• Posséder une forte orientation vers le service client avec un engagement à fournir un service client de haute qualité.
• Compréhension générale de la terminologie mécanique et technique considérée comme un atout.

• Rémunération concurrentielle :
  Nous offrons une rémunération équitable et alignée avec le marché, qui reconnaît vos compétences, votre expérience et votre contribution.
• Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d'emploi et de développement professionnel.
• Possibilité d’avancement au sein d'une entreprise en croissance qui valorise l'initiative et le travail d'équipe.
• Programme d'avantages sociaux complet : incluant l’assurance santé, dentaire et plus encore pour soutenir votre…