Directeur; trice), Expérience Clients en formation et Ville

Secteur d’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Laval, Québec, Canada

37,5 heures

59 500 $ / 59 000 $ – 84 000 $ / 84 000 CAD

Directeur, expérience client – vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents et vous épanouissez en offrant un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace ? Rejoignez TD Canada Trust pour faire vivre une expérience client significative et mémorable.

• Assurer le mentorat d’une équipe pour garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et atteindre l’excellence opérationnelle.
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité tout en respectant les politiques, procédures et règles de conduite.
• Collaborer avec les partenaires d’une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients.
• Appuyer le personnel de première ligne pour gérer les plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients et encourager les membres chevronnés de l’équipe à prendre des mesures.
• Fournir du coaching aux stratégies et aux tactiques de conseil et de conversation avec les clients afin d’offrir une expérience cliente légendaire.
• Surveiller les flux de travail, prioriser les tâches, les attribuer et résoudre les problèmes opérationnels grâce à des améliorations.
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien.
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle conformément aux directives réglementaires.
• Fournir une rétroaction continue en matière de rendement et assurer la réalisation des activités de gestion du rendement.
• Contribuer à un milieu juste, positif et équitable en adoptant une attitude positive et en améliorant continuellement les connaissances sur les tendances sectorielles.

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente.
• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles (solutions et concepts bancaires).
• Maîtrise des outils informatiques (suite MS Office et Internet).
• Excellent communicateur, tactful et diplomate, capable de transmettre idées et informations aux clients, partenaires et direction de manière concise et logique.
• Ambitieuse, très bon sens de l’organisation, solide compétences en planification et gestion du temps.
• Leader dynamique capable d’influencer les autres, travailler de façon professionnelle avec clients et employés dans un environnement à rythme rapide.

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou collègues qui ont besoin de services en une langue autre que le français.

Nous valorisons l’accessibilité. Merci d’informer de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer au processus d’entrevue.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière.