Coordonnateur.trice de succursale

Coordonnateur.trice de succursale - Laval

Lieu de travail

Superviseur immédiat

Directrice Expérience client

Vous avez une capacité reconnue àmobiliser une équipe, à structurer les opérations et à offrir une expérienceclient de grande qualité?

LaCoopérative funéraire du Grand Montréal recherche un ou une coordonnateur.trice de succursale qui souhaite mettre son leadership auservice d’une mission profondément humaine.

• Mobiliser,accompagner et soutenir les employés de la succursale;
• Créer unclimat de travail collaboratif, respectueux et orienté vers la qualité duservice;
• Planifier les horaires, répartir le travail et assurer le suivi des prioritésopérationnelles;
• Agir comme personne-ressource pour l’équipe lors de situations complexes avec les familles;
• Accompagner les familles dans le cadre d’arrangements funéraires, d’arrangements préalablesou de demandes d’information;
• Assurer laconformité des dossiers, des suivis administratifs et des vérifications liéesaux services;
• Contribuerà l’amélioration continue des pratiques et à l’uniformité des processus;
• Utiliser quotidiennement Microsoft 365, Copilot, Excel et différents logicielsspécialisés.
• Expériencesignificative en gestion et mobilisation d’équipe;
• Leadership humain, jugement, tact et capacité à prendre des décisions;
• Grande aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion;
• Excellente maîtrise d’Excel, incluant l’utilisation de formules, de tableaux et d’outilsde suivi;
• Maîtriseavancée de Microsoft 365 et intérêt pour l’intelligence artificielle, notamment
  
  Copilot;
• Empathie,écoute active et facilité à entrer en relation;
• Excellentequalité du français parlé et écrit;
• Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire afin de répondre occasionnellement à uneclientèle anglophone et de réaliser certaines démarches liées à l’expatriation ou au rapatriement de corps;
• Expériencedans le milieu funéraire ou dans un domaine connexe, un atout important;
• Diplômecollégial lié aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle;
• L’expérienceet les compétences acquises peuvent compenser la formation académique.
• Temps plein, 35 heures par semaine;
• Horaire à déterminer
• Salaire à partir de 70 000 $;
• Aucunsystème de rémunération à commission;
• Assurances collectives après 3mois;
• REERcollectif avec contribution de l’employeur de 4 % après 1 an;
• Programmed’aide aux employés et budget santé mieux-être;
• Uniforme fourni, programme de recommandation d’employés, café et thé gratuits;
• Événementscorporatifs et activités sociales.
• Pour exercer un leadership concret auprès d’une équipe de proximité;
• Pour travailler dans une organisation coopérative québécoise où la qualité del’accompagnement prime sur la pression de vente;
• Pour contribuer à une mission humaine, utile et reconnue;
• Pourévoluer dans un milieu où l’autonomie, la rigueur et la bienveillance ont unevraie place.

Si vous avez besoin de mesuresd’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, les renseignements reçus seront traités confidentiellement.