Superviseur des revenus et des réservations; Remplacement de maternité

Vous êtes un leader naturel, organisé et passionné par le service à la clientèle ? Vous souhaitez encadrer une équipe dynamique au cœur d’un établissement phare de la région ? Cette opportunité est faite pour vous !

Le Superviseur des réservations coordonne les activités quotidiennes du département, encadre son équipe et veille à offrir un service à la clientèle impeccable. Il joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations et la satisfaction des clients.

• Superviser et traiter les demandes de réservations, modifications et annulations (téléphone, courriel, agences de voyages, centre de réservations corporatif, etc.)
• Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages et les partenaires
• Mettre à jour les tarifs et la disponibilité des chambres selon les tendances du marché et les événements
• Encadrer, former et superviser l’équipe des réservations ainsi que l’élaboration des horaires
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures du département et de l’entreprise
• Soutenir l’équipe lors des périodes d’appels de haut volume et dans les tâches quotidiennes
• Veiller à la satisfaction de la clientèle, traiter les commentaires et plaintes, et assurer les suivis

• Leadership et capacité de prise de décisions
• Sense d’organisation et gestion des priorités
• Aptitudes pour la vente et le service à la clientèle
• Autonomie, sens de l’initiative et polyvalence
• Dynamisme et entregent
• Communication professionnelle et écoute active

• DEP en réception d’hôtellerie ou en conseil et ventes, ou DEC en gestion hôtelière ou en gestion du tourisme
• 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire ou comme agent aux réservations
• Expérience en contact avec la clientèle ou en gestion d’équipe un atout
• Connaissance des systèmes informatiques de réservation
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) requis en raison des interactions régulières avec une clientèle internationale

• Rémunération compétitive basée sur nos valeurs
• Trois semaines de vacances par année
• 12 jours fériés payés par année
• Jusqu’à 5 jours de maladie rémunérés par année fiscale (après probation)
• Programme d’assurances collectives MANUVIE et régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l’employeur jusqu’à 7%
• Repas fournis à chaque quart de travail, nettoyeur à sec fourni
• Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la chaîne mondiale Marriott pour vous, votre famille et vos amis
• Programme de santé active : allocation de 250$/année + accès à la salle d’entraînement, 30% de rabais sur la nourriture et les boissons non alcooliques dans nos points de restauration
• Rabais corporatifs (cellulaire, bien‑être, loisirs) chez Planet Mobile et Amerispa Sheraton Laval
• Activités sociales et caritatives organisées par l’entreprise
• Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.