Directeur du service à la clientèle

Vous voulez prendre part à l'hôtellerie de demain… nous avons la carrière pour vous !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur du service à la clientèle passionné, mobilisateur et axé sur l'excellence de l'expérience client. Le candidat recherché possède une forte capacité à développer et maintenir des relations interpersonnelles de qualité, à gérer efficacement les priorités et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique. Soucieux de la satisfaction de la clientèle, il veille à offrir un service exemplaire, à encadrer et motiver son équipe, et à mettre en place les meilleures pratiques afin d'assurer une expérience client mémorable et distinctive.

Si vous recherchez un emploi motivant et stimulant, que vous avez à cœur l'excellence du service à la clientèle et que vous aimez mobiliser les équipes vers l'atteinte des plus hauts standards de satisfaction, ce poste est pour vous!

Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez à contribuer à la croissance d'une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d'une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel ? Alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château !

• Rémunération compétitive basée sur nos valeurs
• Trois semaines de vacances par année
• 12 jours fériés payés par année
• Jusqu'à 5 jours de maladie rémunérée par année fiscale (après probation)
• Programme d'assurances collectives MANUVIE et régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l'employeur jusqu'à 7 %
• Repas fournis à chaque quart de travail
• Nettoyeur à sec fourni
• Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la chaîne mondiale Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis
• Programme de Santé active : allocation de 250 $/année + accès à la salle d'entraînement
• 30 % de rabais sur la nourriture et les boissons non alcooliques dans nos points de restauration
• Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) chez Planet Mobile et Amerispa Sheraton Laval
• Activités sociales et caritatives organisées par l'entreprise
• Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval

Nous
:
Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.

Créateur d’expériences et de connections émotionnelles, nous œuvrons chaque jour dans les détails afin de satisfaire les plus hautes exigences. Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.

Nos principes fondamentaux sont inspirés par les valeurs essentielles qui nous motivent :

G – Grandir ensemble
H – L’hospitalité est notre priorité
G – Gage d’excellence
C – Créateur d’expériences

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception : gestion des arrivées, départs, appels téléphoniques, ainsi que des demandes internes et externes
• Garantir la bonne exécution des activités journalières, en veillant au respect des standards et en maintening un service exemplaire pour tous les types de clientèle
• Encadrer, former et motiver une équipe, majoritairement composée de nouveaux employés, en développant une approche axée sur un service d'exception
• Mettre en place des actions concrètes pour favoriser le développement et la formation continue des membres de l’équipe, tout en soutenant leur progression de carrière
• Guider votre équipe à…