Directeur·trice du service​/Service Manager

VUE D'ENSEMBLE

Brandt est actuellement à la recherche d'un
· e directeur
· trice du service pour son emplacement de Laval Construction et foresterie.

Brandt est une entreprise privée et familiale, guidée par le client. Notre solidité repose sur la diversification de nos activités et notre succès sur la spécialisation de nos expertises. Nous exploitons plus de 170 établissements au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.

Notre succès repose sur une conviction profonde dans le potentiel illimité de notre entreprise et le succès ultime de nos clients. C’est cette conviction qui guide nos actions, jour après jour.

Une valeur insurpassable. C’est notre promesse.

• Gérer le flux de travail du service pour s'assurer que le travail est planifié, programmé, attribué et exécuté à temps et dans les limites des coûts indiqués pour maximiser la satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un rapport professionnel à l'interne et à l'externe pour entretenir des relations solides.
• Répondre aux attentes de l'entreprise et des clients en matière de qualité de travail dans l'atelier de service, les lieux de résidence et sur le chantier pour préserver la réputation de la marque.
• Préparer des soumissions précises pour les bons de travail des clients et s'assurer de leur clôture et de leur traitement en temps opportun.
• Rencontrer, communiquer avec les clients et travailler de concert avec eux pour résoudre les plaintes de manière efficace.
• Inspecter et faire fonctionner l'équipement des clients lors des visites sur place pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
• Coordonner avec les équipes de pièces et de ventes pour gérer les stocks de pièces et la prestation de services, en veillant à leur disponibilité en temps opportun et en minimisant les temps d'arrêt.
• S'assurer que tout le travail est conforme aux normes de sécurité et de l'industrie établies pour protéger les employés et maintenir la conformité.
• S'assurer que les normes, les politiques et les rapports relatifs aux commandes de travail, aux réclamations de garantie, au retour des pièces, aux PAP, à la qualification des nouveaux modèles et au crédit sont respectés.
• Maintenir la propreté et la sécurité de l'équipement et des installations selon les normes de Brandt, en offrant un environnement de travail sûr et efficace.
• Collaborer avec les équipes de soutien produit de l'entreprise pour améliorer la satisfaction de la clientèle en matière de pièces et accroître la rentabilité et l'efficacité du comptoir de service.

• Élaborer et gérer le budget annuel du comptoir de service pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels alignés sur les objectifs financiers et opérationnels de la succursale et de Brandt.
• Surveiller les mesures de rendement mensuelles, y compris le chiffre d'affaires total du service, le pourcentage de marge brute, les dépenses de service, la productivité des techniciens et les indicateurs clés de rendement du comptoir de service, et prendre des mesures correctives au besoin pour combler les écarts de rendement.
• Superviser la soumission des réclamations de garantie et des PAP dans les délais requis pour maximiser les additifs FEO et les crédits admissibles.
• Surveiller et clôturer quotidiennement les travaux en cours (TEC) pour maintenir des registres financiers précis.
• Gérer le flux de documentation pour s'assurer de l'enregistrement en temps opportun, précis et complet de tous les revenus, dépenses et activités du service.
• Utiliser les systèmes d'information des fournisseurs (p. ex., JDIS) pour gérer efficacement les données des clients et les données financières.

• Suivre les politiques et procédures de l'entreprise pour maintenir…