Assistant.e-gérant.e, opérations de détail

À titre d’assistant.e‑gérant.e, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations quotidiennes tout en offrant une expérience client et employé exceptionnelle. Vous serez le visage du Centre de service et donnerez le ton en matière d’excellence du service, de culture d’équipe et d’exécution opérationnelle.

• Agir comme le visage du Centre de service en offrant des expériences client exceptionnelles, axées sur le soin et l’attention.
• Encadrer et soutenir l’équipe afin d’identifier les besoins des clients et d’appliquer une approche de vente axée sur la valeur pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Bâtir et maintenir une culture centrée sur le client, tant pour les parties prenantes internes qu’externes.
• Promouvoir les initiatives locales de marketing et d’engagement communautaire afin de renforcer la présence et la notoriété de la marque.
• Développer une équipe performante et imputable grâce à un encadrement continu, des attentes claires et de la reconnaissance.
• Favoriser un environnement collaboratif et positif où les employés sont motivés et outillés pour réussir.
• Être un modèle de nos valeurs fondamentales, collaboration, intégrité, bienveillance et responsabilité, dans toutes les interactions.
• Collaborer avec le gestionnaire de Centre de service pour la planification des horaires, de la main‑d’œuvre et la gestion quotidienne des ressources afin d’assurer la cohérence opérationnelle.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des processus opérationnels et des standards d’expérience client.
• Gérer les flux de travail quotidiens, résoudre les problèmes et assurer la gestion des escalades pour garantir des opérations fluides.

• Leader axé sur le client et les personnes, passionné par l’excellence du service, le coaching et l’atteinte des résultats.
• Professionnel guidé par des valeurs qui prône la bienveillance, la collaboration, l’intégrité et la responsabilité.
• Expérience en gestion d’équipe, en gestion de la performance et en supervision d’opérations quotidiennes (minimum 1 an dans un rôle de leadership).
• Orientation vente démontrée, avec une capacité éprouvée à générer des revenus dans des environnements dynamiques et axés sur le client.
• Motivé par des rôles à forte interaction humaine et par le développement de relations clients solides.
• Excellent communicateur et motivateur, capable d’inspirer la confiance et l’esprit d’équipe.
• Adaptable, orienté solutions et à l’aise dans un environnement en constante évolution.
• Une expérience en commerce de détail, hôtellerie, télécommunications, mobilité ou services automobiles constitue un atout significatif.

• Programme complet d’avantages sociaux et de régime de retraite débutant dès votre première journée de travail.
• Opportunités fréquentes d’avancement, de formation et de développement des compétences dans une organisation en croissance.