Sr Manager, Quality and Risk

Titre : Gestionnaire principal(e), Gestion de la qualité et des risques

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)

Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

• Diriger la planification, la coordination et le suivi des initiatives d’assurance de la qualité conformément aux objectifs organisationnels et dans les délais impartis; réorganiser les priorités au besoin et signaler les risques ou obstacles à la haute direction s’il y a lieu.
• Élaborer et mettre en œuvre des systèmes, des politiques et des normes de gestion de la qualité visant à assurer la cohérence, la conformité et l’excellence en matière d’opérations et de prestation des services.
• Diriger une équipe de spécialistes en assurance de la qualité et en gestion des risques, et veiller au bon déroulement des tâches liées au recrutement, à l’accueil et à l’intégration, à la gestion du rendement, au coaching, au perfectionnement et à la planification de la relève, dans l’objectif de bâtir une équipe résiliente et hautement performante.
• Promouvoir une culture d’amélioration et d’innovation continues en ciblant les tendances, les enjeux systémiques et les possibilités et en mettant en œuvre des initiatives qui renforcent l’efficience et l’efficacité et optimisent la satisfaction de la clientèle.
• Agir à titre de spécialiste et de conseiller(-ère) interne en matière d’assurance de la qualité, formuler des conseils et proposer des solutions à des équipes multifonctionnelles et influencer la prise de décisions de la haute direction.
• Entretenir de solides relations avec les parties prenantes internes et mettre en place des boucles de rétroaction et des mécanismes visant à assurer la satisfaction de la clientèle afin que les initiatives de qualité soient réactives, collaboratives et arrimées à l’évolution des besoins.
• Mener l’élaboration d’outils, de formations, de rapports et de processus visant à garantir la conformité aux normes en matière de risques opérationnels et le respect des pratiques exemplaires en gestion des risques.
• Faire le suivi des principaux indicateurs de qualité et rendre compte des résultats en utilisant des données et des indicateurs de rendement pour orienter les décisions, guider l’allocation des ressources et démontrer l’effet des initiatives d’assurance de la qualité.
• Encadrer l’élaboration et la prestation de formations et de programmes de renforcement des capacités afin d’intégrer les principes de gestion de la qualité et des risques dans l’ensemble de l’organisation et favoriser l’atteinte des objectifs d’apprentissage organisationnels généraux.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, aux normes d’agrément et aux standards de l’industrie, et encadrer les audits, les examens et les évaluations nécessaires.
• Cerner et gérer les risques opérationnels liés à la qualité et à la conformité et acheminer les problèmes complexes aux échelons supérieurs.

• Fixer les objectifs de rendement et de perfectionnement de l’équipe, établir les plans de travail, faire le suivi du rendement, résoudre les conflits et offrir de l’encadrement et de la rétroaction.
• Contribuer à la planification des opérations, du budget et des effectifs de l’unité et soutenir les activités continues de suivi et de production de rapports.
• Définir, planifier, concevoir et adapter les normes, méthodes et processus régissant la prestation de services afin de les améliorer continuellement et ainsi de mieux répondre aux besoins actuels et futurs.
• Exercer une influence sur les méthodes de travail, les processus, les normes en matière de prestation de services et les changements qui y sont apportés; communiquer de l’information à ce sujet aux parties prenantes de son service et d’autres services et secteurs de service.
• Participer à la planification des effectifs, à l’acquisition des talents et aux initiatives de planification de la relève afin de maintenir un bon bassin de candidatures.
• Veiller au respect des politiques, procédures et exigences réglementaires et gérer les risques dans son domaine de responsabilité.
• Collaborer au besoin avec des fournisseurs ou des partenaires pour s’assurer de répondre aux…