Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors

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Avec un héritage de plus de 90 ans, nous continuons de développer et de renforcer notre présence dans les 7 pays où nous opérons, avec plus de 100 unités et la représentation de grandes marques dans notre domaine d’activités.

Tous les jours, nous nous efforçons à rencontrer les besoins du marché avec d’excellentes solutions, équipement, et services-et nous sommes convaincues que nous avons les meilleurs talents pour répondre à ces attentes.

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Nous recherchons un Responsable du centre de disponibilité et des garanties
- Nors Canada
pour rejoindre notre équipe Service après-vente à Tout site Nors important.

Ce poste est le chef de file de l’entreprise en matière de disponibilité des équipements, de performance tout au long de leur cycle de vie et du Programme de garantie de Nors Canada. Le gestionnaire national est responsable de maximiser le temps de disponibilité des équipements chez les clients, de minimiser les temps d’arrêt, d’améliorer les recouvrements de garantie, ainsi que de développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus, la gouvernance et la conformité aux garanties des fabricants (OEM) de l’entreprise.

Échelle salariale prévue (brut/annuel)

155 000 $ à 180 000 $ par année.

Agit à titre de « Développeur des capacités pour Nors Canada », responsable de :

• Systèmes de formation des techniciens et des pièces
• Soutien technique en temps réel
• Gestion et partage des connaissances
• Harmonisation des capacités avec les besoins opérationnels

Performance de l’entreprise

• Convertir les données de la télématique en occasions de revenus
• Améliorer le taux de renouvellement et la pénétration des contrats d’entretien préventif (EP)
• Maximiser les recouvrements de garantie

• Assurer la visibilité et le contrôle des éléments suivants :
  • Équipements hors service
  • Processus de garantie
  • Exécution de l’entretien préventif (EP)
• Mettre en œuvre une approche structurée d’escalade et de résolution de problèmes
• Gérer et améliorer continuellement le Programme de garantie de Nors Canada, y compris les politiques, les processus, la gouvernance, les rapports, la conformité aux exigences des fabricants (OEM) et le soutien aux succursales.
• Identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives afin d’améliorer les recouvrements de garantie, l’efficacité du traitement des réclamations et l’expérience client.

• Réduire les temps d’arrêt des clients
• Améliorer le taux de disponibilité des flottes
• Soutenir une approche proactive des services

• Surveiller :
  • Les équipements hors service (ancienneté, priorité, obstacles)
  • Les alarmes télématiques critiques
• Escalader les problèmes aux succursales/fournisseurs
• Soutenir les actions de résolution

• Publier le rapport sur les équipements hors service (statut, ancienneté, actions)
• Examiner l’activité télématique et les occasions d’affaires
• Vérifier la conformité et les échéances des contrats d’entretien préventif (EP)
• Examiner la performance du programme de garantie, notamment les taux de recouvrement, les réclamations en attente, les enjeux non résolus et la conformité des succursales.

• Examiner :
  • La performance des garanties (taux de recouvrement, enjeux)
  • Les revenus et les taux de renouvellement des contrats d’entretien préventif (EP)
  • La performance de la monétisation de la télématique
• Identifier les écarts opérationnels et les mesures correctives

• Analyser les tendances en matière de disponibilité des équipements et les causes des temps d’arrêt
• Examiner la performance des succursales relativement à la disponibilité des équipements
• Améliorer les processus liés à la télématique et aux programmes d’entretien préventif (EP)

• Définir la stratégie de disponibilité des équipements
• Améliorer les processus de garantie et l’harmonisation avec les fabricants (OEM)
• Optimiser le programme de…