Conseiller Clientèle - Chargà de rÃservation - Service clients H​/F

Conseiller Clientèle
- Chargé de réservation
- Service clients H/F

La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon.

Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l?essentiel de ses investissements dans le domaine de l?hôtellerie de plein air, fédère aujourd?hui un réseau de campings multi marques et dynamique à travers deux marques :
Romanée et Yelloh! Village. En parallèle de ces investissements, GALACTUS accompagne des acteurs de l?immobilier dans leurs opérations et investit au capital de TPE et PME françaises à fort potentiel de croissance.

Notre approche repose sur une démarche de développement ambitieuse et une vision stratégique de long terme. GALACTUS allie le savoir-faire d?un groupe à l?agilité d?une structure familiale grâce à l?expérience de son dirigeant et la qualité de son équipe, dynamique et impliquée.

Notre ambition est de créer des expériences clients uniques tout en construisant une culture d?entreprise humaine, collaborative et innovante, où l?engagement des équipes est au c?ur de la performance.

A propos de nous :

La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon.

Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l?essentiel de ses investissements dans le domaine de l?hôtellerie de plein air, notamment au travers de sa marque Romanée. En parallèle de ces investissements, GALACTUS accompagne des acteurs de l?immobilier dans leurs opérations et investit au capital de TPE et PME françaises à fort potentiel de croissance.

Notre approche repose sur une démarche de développement ambitieuse et une vision stratégique de long terme. GALACTUS allie le savoir-faire d?un groupe à l?agilité d?une structure familiale grâce à l?expérience de son dirigeant et la qualité de son équipe, dynamique et impliquée.

En tant qu?holding animatrice Galactus exerce une activité opérationnelle auprès des campings du groupe, et vient en aide et soutien aux campings, notamment sur la réception des appels clients.

Nous cherchons pour l?ouverture de la saison , des personnes capables de proposer des séjours et de répondre aux demandes de clients et prospects français et européens.

En quoi ça consiste ?

Le poste :
Conseiller(ère) clientèle
- Service Clients - F/H

Vous intégrerez l?équipe service clients, sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et rejoindrez un environnement agréable, à taille humaine, où le management de proximité est privilégié et l'esprit d'équipe sont encouragés.

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l?interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients Français et Européens. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouez le rôle d?ambassadeur(rice) de nos campings.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux clients via les canaux mis à disposition par l'organisation (écrit ou vocal)
• Fournir des informations complètes et personnalisées sur les services et offres des campings.
• Gérer les demandes de réservation, modifications de séjour et annulations.
• Identifier les besoins et proposer des services complémentaires (montée en gamme / vente additionnelle).

Gestion des devis et réservations

• Créer, envoyer et suivre les devis digitaux et personnalisés.
• Relancer les clients pour finaliser leur réservation. (Devis/options)
• Suivre les confirmations et ajuster les propositions selon le retour client.

Support et traitement des réclamations

• Prendre en charge les réclamations simples, apporter des solutions immédiates ou escalader les dossiers complexes au N2 (Référent ou Manager)
• Prévenir les situations conflictuelles et agir de manière proactive pour la satisfaction client.
• Prendre en charge et suivre les demandes de remboursements et gestes compensatoires en adéquation avec les grilles prédéfinies.
• Consigner les incidents dans le CRM pour suivi et analyse.

Gestion des demandes de groupes ?simples?

• Réception et traitement des demandes entrantes.
• Préparer des devis standards pour les groupes.
• Suivre les confirmations et informer les clients.

Support aux équipes des campings

• Apporter un support de premier niveau lors d'une défaillance terrain.…