Representante de Servicio al Cliente

Requisitos

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
• Habilidades para resolver problemas.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en transporte o logística es un plus.
• Buenas habilidades interpersonales y capacidad para manejar clientes molestos.
• Disponibilidad flexible para trabajar noches y fines de semana según sea necesario.
• Conocimientos informáticos, incluyendo Microsoft Office Suite. Competencia en MS Word y Excel.
• Bilingüe es un plus.

• Responder a las consultas y resolver problemas de los clientes proporcionando información precisa y oportuna.
• Remitir comentarios, elogios y quejas a los supervisores de la división de operaciones.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
• Asegurar que las preocupaciones del cliente sean comprendidas y explicar claramente la resolución al cliente.
• Mantener la documentación de las consultas y respuestas de los clientes para futuras referencias.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Resolver quejas de clientes por teléfono o correo electrónico.
• Servir como recepción principal para visitantes.
• Gestionar objetos perdidos y encontrados, incluidos los procedimientos para la disposición.
• Trabajar en conjunto con otros departamentos para resolver problemas de los clientes.
• Asistir a otros departamentos con tareas administrativas según el tiempo lo permita y acorde con el nivel de CSR.
• Sopporte de respaldo a reservas y despacho.
• Cumplir con todos los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad Vial y con las reglas, leyes y regulaciones relacionadas.
• Informar cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad vial al supervisor.
• Promover la seguridad vial al conducir un vehículo.
• Otras tareas según se asignen.

Las demandas físicas y las características del ambiente laboral descritas son representativas de las funciones esenciales del trabajo. Se puede solicitar una adaptación razonable para permitir que las personas con discapacidades realicen dichas funciones.

Las demandas físicas pueden incluir: caminar, estar de pie, sentarse, agacharse, empujar, tirar, trepar, levantar, equilibrar, doblarse, torcer, hacer sentadillas, manipular materiales, movimientos repetitivos de manos y muñecas, y recorrer superficies irregulares; exposición a calor extremo y frío; exposición a ruidos fuertes, vapores y partículas en el aire.

Demandas físicas específicas por rol: operadores/conductores pueden trabajar dentro o fuera de vehículos y operar vehículos más de 8 horas al día. Supervisores de Operaciones y Gerentes trabajan entre oficina y ubicaciones de tránsito conduciendo. Personal de Mantenimiento puede estar expuesto a sustancias químicas tóxicas o cáusticas y trabajar con computadoras, esquemas eléctricos, software de diagnóstico y otras maquinarias;
Personal de Oficina puede trabajar en interiores con aire acondicionado y utilizar teléfono y computadora, con tareas de escritura o visualización de pantallas.