Teamleider Assistance Eurocross

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet.

Als Teamleider binnen Assistance zorg jij er samen met jouw collega‑teamleiders voor dat dit elke dag werkelijkheid wordt. In deze rol geef je leiding aan een team hulpverleners van het nachtdienstteam en draag je direct bij aan een uitstekende klantbeleving in een dynamische 24/7 omgeving.

Je combineert coachend leiderschap met operationele verantwoordelijkheid. Je weet je team te verbinden, ook in een onregelmatige werkomgeving, en creëert duidelijkheid en structuur. Tegelijkertijd schakel je moeiteloos in situaties waarin snel handelen en prioriteren cruciaal is. Zo zorg jij ervoor dat jouw team én de organisatie optimaal presteren, ook tijdens de nacht.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Je coacht en begeleidt hulpverleners in hun ontwikkeling en voert persoonlijke gesprekken
• Je leidt dagstarts, teamoverleggen en verbetersessies
• Je stuurt op het behalen van operationele resultaten binnen Assistance
• Je vertaalt beleid naar concrete teamdoelstellingen en realiseert deze samen met het team
• Je vertaalt teamdoelstellingen naar persoonlijke TOP-afspraken, je monitort de voortgang, bespreekt resultaten en stuurt bij waar nodig

Daarnaast ben je een aantal keren per week (gemiddeld 1 a 2 keer en tijdens de zomer vaker) verantwoordelijk voor de operationele aansturing van Assistance. In die rol is het belangrijk om snel te kunnen schakelen en te prioriteren. Dit ad-hoc karakter, in combinatie met de daarbij behorende verantwoordelijkheid, is een essentieel onderdeel van de functie.

Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende 24/7 alarmcentrale in Leiden. Met miljoenen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Het hogere doel is om zekerheid te bieden in onzekere situaties, altijd en overal.

De afdeling Assistance richt zich op zowel nationale als internationale hulpverlening, zowel medisch als technisch. Binnen de afdeling werken ruim 350 collega’s die samen zorgen voor snelle en deskundige ondersteuning. Het nachtdienstteam speelt hierin een cruciale rol en zorgt ervoor dat ook buiten kantoortijden de dienstverlening op hoog niveau blijft.

Binnen het team wordt gewerkt met multi‑skilled hulpverleners, zodat efficiënt en flexibel kan worden ingespeeld op de hulpvraag. Als teamleider draag je bij aan een stabiele, duurzame invulling van het nachtrooster en een sterk teamgevoel, ondanks de onregelmatigheid van het werk.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Operationeel Leiderschap: je hebt ervaring in een manager of coachende rol in een omgeving waar incidenten een rol spelen. Je organiseert en coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen een 24/7 omgeving, stelt duidelijke doelen en stuurt een team hulpverleners aan, waarbij je ook als teamleider snel schakelt en prioriteiten stelt.
• Faciliterend Leiderschap: je coacht en begeleidt medewerkers actief in hun ontwikkeling en weet het beste uit hen naar boven te halen, bijvoorbeeld door persoonlijke gesprekken, het creëren van teamgevoel en het ondersteunen van medewerkers in een hybride en nachtdienstgericht werkritme. Je bent bereid om ook onregelmatig te werken wanneer nodig, zodat je de nachtdienst collega’s tijdens hun nachtdienst kunt spreken.
• Analyse en oordeelsvorming: je overziet complexe en dynamische situaties en komt snel tot de kern, bijvoorbeeld wanneer je tijdens operationele diensten prioriteiten stelt en beslissingen neemt die impact hebben op de dienstverlening.
• Verantwoordelijkheidsgefühl: je neemt eigenaarschap voor zowel teamresultaten als de bredere operationele prestaties van Assistance, bijvoorbeeld door te sturen op KPI’s en het realiseren van beleidsdoelstellingen binnen jouw team.
• Samenwerken: je bouwt aan een sterk…