Jefe​/a Negocios de Call Center E Commerce

Misión

¿ Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Jefe/a Negocios de Call Center E Commerce

• Gestión y seguimiento de metas comerciales y KPIs del canal (ventas, conversión, productividad y contactabilidad).
• Coordinación y control de proveedores externos, asegurando la correcta ejecución de campañas y operación comercial.
• Análisis de desempeño de plataformas internas y externas, identificando oportunidades de mejora en eficiencia, costos y resultados.
• Implementación y replicabilidad de buenas prácticas comerciales en distintos canales y plataformas.
• Identificación e impulso de mejoras en procesos, herramientas, campañas, productos y experiencia de cliente.
• Diseño y control de reportes de gestión, dashboards y paneles de control para monitoreo integral del canal.
• Coordinación de instancias periódicas de seguimiento y feedback con stakeholders internos y externos.
• Gestión de requerimientos operativos, insumos y recursos necesarios para la continuidad de las ventas.
• Diseño y administración de programas de incentivos, comisiones y modelos de desempeño para equipos y proveedores.
• Control y optimización de presupuesto, recursos y forecast comercial del canal, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos.
• Administración de laboratorio de ventas y planificación de capacidad operativa según demanda comercial.