VoC Analytics Analyst

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VoC Analytics Analyst
, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú y Bogotá, Colombia
.

Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisis cuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexión con KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones de experiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable.

• Ejecuta y monitorea las mediciones de CX garantizando calidad metodológica y representatividad.
• Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad).
• Administra la plataforma CX (Qualtrics/Medallia), configurando y gestionando proyectos, automatizaciones, usuarios, integraciones y flujos de medición regionales.
• Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultable.
• Gestiona operativamente el closed-loop (monitoreando tiempos de respuesta, cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas) y el marco de CX Economics con datos.

• Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Datos.
• Deseable Especialización en Analítica de datos, Business Intelligence, Ciencia de Datos, Investigación de Mercados, Customer Insights.
• Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran escala.
• Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnica).
• Manejo de Excel a nivel Avanzado.
• Manejo de SQL nivel Intermedio.
• Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermedio.
• Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).
• Otros conocimientos:
  Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de datos.

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.