Líder de Operaciones y Experiencia del Paciente Oncológico

Misión:
Maximizar la experiencia del paciente oncológico en el proceso de atención (agendamiento, admisión, tratamiento ambulatorio/hospitalario)

Descripción:

Garantizar la correcta ruta del paciente en todas las puertas de entrada de las clínicas de la red (Admisión general, centro endoscópico, emergencia, quimioterapia, radioterapia, chequeo preventivo, consultorios externos y hospitalización), asegurando un flujo fluido, digno y eficiente desde su ingreso hasta el alta médica y administrativa.

Monitorear de manera permanente que el agendamiento de citas y procedimientos sea oportuno, optimizando el uso de la capacidad instalada en las clínicas y reduciendo tiempos críticos de espera para tratamientos a través de indicadores

Liderar el análisis de incidentes en la ruta del paciente y vigilar rigurosamente que las clínicas implementen las oportunidades de mejora operativas detectadas

Asegurar que el personal de admisión, hospitalización y áreas asistenciales de las clínicas imputen los gastos y prestaciones de manera correcta, completa y oportuna (frentes ambulatorios y hospitalarios), estableciendo mecanismos de control en origen para mitigar errores de digitación o cargas erróneas, asi como debe encargarse de que las áreas responsables ejecuten las acciones correctivas inmediatas cuando se detecten observaciones en la imputación

Liderar la resolución oportuna de observaciones y el flujo de devoluciones mediante la coordinación exigente con las áreas responsables y las clínicas, implementando planes de mejora para evitar la reincidencia. Asimismo, articular estrategias con Auditoría Médica, Cartas de Garantía y Presupuestos para asegurar la validación previa de coberturas en tratamientos de alto costo, eliminando fricciones antes de la atención al paciente.