Supervisor Call Center _ Oncosalud _ Ventas J06

Misión:
Liderar y monitoreo al equipo de agentes para cumplir las metas de calidad y KPIs, optimizando la experiencia del cliente y la productividad

• Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
• Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
• Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
• Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
• Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
• Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
• Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
• Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
• Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
• Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
• Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.