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Supervisor Call Center _ Oncosalud _ Ventas J06

Job in Lima, Allen County, Ohio, 45807, USA
Listing for: Entel-Connect
Full Time position
Listed on 2026-06-06
Job specializations:
  • Manufacturing / Production
    Manufacturing Production
Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 60000 - 80000 USD Yearly USD 60000.00 80000.00 YEAR
Job Description & How to Apply Below

Misión:
Liderar y monitoreo al equipo de agentes para cumplir las metas de calidad y KPIs, optimizando la experiencia del cliente y la productividad

Responsabilidades
  • Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
  • Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
  • Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
  • Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
  • Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
  • Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
  • Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
  • Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
  • Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
  • Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
  • Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
  • Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
#J-18808-Ljbffr
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