Jefe de matizados

Misión

Asegurar estándares de servicio de atención en el mesón de tintometría, garantizando la continuidad operativa de los equipos con eficiencia

• Planificar las capacitaciones para el equipo de matizados
• Revisar y asegurar la cobertura de mesones de tintometría con personal volante zonificado.
• Revisar junto a productividad la dotación idonea a nivel nacional
• Actualizar o redefinir perfiles según los cambios en la empresa y/o coyuntura
• Fomentar la cultura de servicio mediante el seguimiento a tds críticos a comentarios negativos del cliente en Medallia.
• Promover la comunicación para alinear el objetivo del área mediante distintas formas de comunicación (whatsapp, mails y capitanías)
• Revisar propuestas de planos de modificaciones e implementaciones de mesones de tintometría
• Gestionar junto al equipo de Mantenimiento de oficina de apoyo los preventivos y correctivos programados para las tiendas
• Realizar redistribución o rotación de equipos tintométricos según necesidad y coyuntura
• Supervisar el control de stock de tintes que utiliza el equipo de matizadores a nivel nacional
• Proponer herramientas agiles y de tendencia para optimizar procesos en el meson de tintometría
• Realizar caminatas junto al equipo comercial para identificar oportunidades y plantear mejoras (3 caminatas a la semana)
• Gestionar los KPI's del área identificando oportunidades con foco en el cliente como el tiempo de espera y el tiempo de atención
• Estructurar y diseñar dashboard para el seguimiento a cumplimiento de KPI's del área
• Coordinar con los proveedores la cobertura de promotores de las diferentes marcas
• Desarrollar paneles de seguimiento de dotación, gestión de matizados y participacion de marca propia
• Visitar el mercado, revisando oportunidades de mejora en la categoría
• Elaborar propuesta y plan de concursos y/o activaciones de las marcas para la categoría de pinturas

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.