Asesor de Servicios - Lima Norte

¿ Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de

Contrato:

Determined / Eventual Period Contract (duración determinada)

¿ Qué estamos buscando?

Funciones:

* Recibir lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.

* Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío al archivo general.

* Recibir efectivo y atender al cliente siguiendo los procedimientos del Banco para operaciones como depósitos, retiros, pagos de cheques y servicios, transferencias, apertura de cuentas, compra/venta de moneda extranjera y ventas de seguros, entre otros.

* Efectuar la identificación correspondiente a clientes en el pago de operaciones.

* Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.

* Reportar sobrante (por exceso de límites operativos) o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.

* Ofrecer y contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas y otros definidos en su parrilla.

* Mantener actualizada la base de datos de clientes con información de calidad.

* Planificar y gestionar actividades comerciales en coordinación con el Gerente y Subgerente para cumplir con los objetivos de productos y servicios.

* Aprovechar cada oportunidad en ventanilla o patio para comercializar productos y actualizar los datos del cliente de manera prioritaria

* Realizar venta cruzada constantemente, ofreciendo productos complementarios más allá de la operación puntual.

* Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles.

* Atender integralmente al cliente con enfoque en calidad, educando y asistiendo en el uso de Canales Digitales y Alternativos.

* Gestionar incidencias o reclamos con responsabilidad, asegurando calidad y rapidez en la respuesta

* Detectar clientes insatisfechos y ofrecer alternativas para asegurar su permanencia, considerando el aporte de valor.

* Monitorear continuamente el riesgo del cliente para planificar y ejecutar acciones de recuperación.

* Hacer seguimiento al PPG, ajustando objetivos y actividades según sea necesario, en coordinación con el Gerente de la Oficina.

* Asistir y participar activamente en reuniones, informando sobre temas relevantes y las necesidades de los clientes del segmento.

* Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.

* Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes.

* Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación). Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas débito y crédito.

* Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.

* Asegurar el control adecuado de los procesos de transacciones 'batch' para que no queden incompletos, como la cancelación de tarjetas antes de la liquidación.

* Actualizar, y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.

* Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente.

* Realizar acciones comerciales y campañas dirigidas a clientes de segmentos no personalizables y sin cartera asignada.

Recepción, conteo, consulta, ingreso y reporte de remesa junto al Sub Gerente de Oficina (control dual).

* Participar y realizar cuadre contable de la Oficina con el Sub Gerente.

* Informar, emitir, anular, duplicar tarjetas de Débito (dentro de su delegación), bajo el consentimiento presencial del cliente.

* Consultar y registrar información del cliente con relación a las actividades relacionadas a lavado de activo.

* Apoyo en la gestión de abastecimiento a los cajeros al sub gerente y/o AS1.

* Realizar otras funciones designadas por su jefe, en respuesta a las necesidades del negocio.

Requisitos:

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