Coordinador del Cliente

Job in Lima, Allen County, Ohio, 45807, USA

Listing for: Banco Falabella

Full Time position
Listed on 2026-06-02

Job specializations:

Nursing
Clinical Nurse Specialist, Nurse Practitioner

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 60000 - 80000 USD Yearly USD 60000.00 80000.00 YEAR

Position: Coordinador de Experiencia del Cliente

Misión

Liderar la gestión integral de causas raíz de reclamos e incidencias, promoviendo iniciativas de mejora continua en conjunto con otras áreas

Descripción

Identificar, analizar y monitorear causas raíz relacionadas con reclamos recurrentes e incidencias operativas que impactan la experiencia del cliente.

Realizar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, reclamos e incidencias, identificando oportunidades de mejora y riesgos operativos.

Liderar mesas de trabajo y comités de seguimiento con áreas internas (Operaciones, TI, Productos, Canales, Riesgos, entre otros) para la implementación de soluciones correctivas y preventivas.

Coordinar y dar seguimiento a planes de acción orientados a reducir reclamos, mejorar procesos y minimizar impactos al cliente.

Liderar el monitoreo de calidad de la gestión de reclamos, asegurando el cumplimiento de lineamientos, criterios de atención y estándares definidos por el banco.

Coordinar con equipos internos la atención de contingencias e incidencias de alto impacto, asegurando visibilidad y seguimiento oportuno.

Participar en iniciativas de transformación y mejora de procesos relacionadas con atención al cliente, reclamos y herramientas de gestión.

Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y mejora continua dentro del proceso de experiencia del cliente.

#J-18808-Ljbffr

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