Coordinador​/a de Monitoreo SOC

Misión

¿ Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Monitoreo SOC

• Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red a través de herramientas y plataformas de gestión.
• Analizar alarmas, logs y eventos para realizar diagnóstico inicial y determinar causa probable.
• Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad completa.
• Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
• Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
• Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
• Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
• Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.