Analista de Calidad Call Center _ Banca BBVA _ Ext J22
Job in
Lima, Allen County, Ohio, 45807, USA
Listed on 2026-07-02
Listing for:
Entel-Connect
Full Time
position Listed on 2026-07-02
Job specializations:
-
Quality Assurance - QA/QC
Job Description & How to Apply Below
Misión
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias.
Responsabilidades- Monitorear y auditar interacciónes (voz, chat) utilizando las herramientas y pautas de calidad de BBVA, identificando fallas en proceso y riesgos para evaluar cumplimientos operativos.
- Reportar los hallazgos de incumplientos críticos (con impacto en el cliente y en el banco) de manera inmediata.
- Colaborar en sesiones de coaching aportando las oportunidades de mejora en cada agente y en cada frente.
- Colaborar en sesiones de feedback con supervisores/formadores/agentes de manera oportuna.
- Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT.
- Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores.
- Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento.
- Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas.
- Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos.
- Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa.
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