Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo
Job in
Lima, Allen County, Ohio, 45807, USA
Listed on 2026-07-15
Listing for:
Entel Perú
Full Time
position Listed on 2026-07-15
Job specializations:
-
Security
Job Description & How to Apply Below
Misión
¿ Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo
Descripción- Brinda soporte operativo al supervisor de Canales de Atención, para el aseguramiento de la adopción de las actividades diarias del canal de atención.
- Comunicar y asignar a los SM /asesores el horario mensual según la planificación de rangos horarios. Control de cambios y adherencia.
- Acompañamiento a los asesores para el cumplimiento de los indicadores operativos, brindando soporte continuo a los asesores / SM a cargo.
- Acompañamiento a SM en los traspasos de PMs o reuniones con clientes.
- Seguimiento diario a NPS, gestión de detractores.
- Revisión de correos bandejas Premium y Preferente, validar derivaciones y etiquetados. Diario.
- Gestión de canales correo y WA
- Monitoreo aleatorio de calidad en llamadas / correos/WA
- Apoya en el diseño de troubleshooting técnico para la gestión post venta.
- Elaboración del TIF mensual para envío a regulatorio. Mensual.
- Análisis y elaboración de reportería para control de KPIs y oportunidades de mejora.
- Mínimo 02 años de experiencia en equipo de Call Center
- Conocimientos técnicos en Networking (Conectividad y redes).
- Conocimientos de seguridad, configuración firewall.
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