Analista Jr de Calidad y Excelencia Operativa

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Jr de Calidad y Excelencia Operativa.

Ejecutar el modelo de Calidad y Voz del Cliente (VoC) a través del monitoreo multicanal, análisis de datos y uso de herramientas digitales, identificando oportunidades de mejora en el desempeño y optimizando el modelo operativo de atención.

Contribuirás a la mejora continua de los indicadores de calidad, experiencia y eficiencia, generando información clara y accionable para la toma de decisiones en Operaciones, Formación y Procesos.

• Ejecutar el monitoreo multicanal (voz, chat, redes sociales y back office), asegurando el cumplimiento del sampling y la consistencia mediante calibraciones.
• Analizar el desempeño (individual, grupal y por canal) y brindar retroalimentación técnica y capacitaciones basadas en hallazgos.
• Evaluar el modelo operativo de atención, identificando desviaciones de protocolo, reprocesos, ineficiencias y escalaciones innecesarias.
• Medir el impacto de la calidad en KPIs clave y analizar drivers de NPS y TCD.
• Gestionar y explotar herramientas de análisis (incluyendo Speech & Text Analytics) para generar insights.
• Elaborar reportes, presentar hallazgos y traducirlos en acciones de mejora junto a áreas como Operaciones, Procesos, Formación y Producto.
• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua que generen eficiencias.
• Contribuir al análisis estructurado de Voz del Cliente (VoC).

• Técnico o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Sistemas o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en contact center o roles de calidad/monitoreo de interacciones y análisis básico de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel, conocimiento básico de Power BI u otra herramienta de visualización.
• Conocimiento de conceptos de calidad o mejora continua (PHVA, Lean o similares).

• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a) s son Bienvenido(a) s!