Customer Experience Tech Expert - Lima Perú

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en Lat Am en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional:
Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web:

Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold.

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
• Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones.
• Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes.
• Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones.
• Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc.
• De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial.
• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
• Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.
• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

• Contrato a término indefinido
• Trabajo Hibrido
• Horario rotativo:
  Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM
• Póliza de salud
• Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
• Salario competitivo
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional

• Carreras concluidas o por concluir: ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones, ingeniería de información.

• Tener experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento…