Head of Operations & Customer Experience

¿ Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

• Planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía
• Estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• Excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias:
  Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• Estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención
• Construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles
• Coordinación transversal con stakeholders locales y globales
• Desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos
• Liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño

• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines; se valorará posgrado
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados, operando con ambición, agilidad y accountability
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus
• Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos; será considerado un plus

• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
• Horario y forma de trabajo flexible
• Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
• Modelo de trabajo híbrido: 3 días presenciales en la oficina y 2 días trabajando desde casa

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.