Analista Junior de soporte de aplicaciones

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestros Analista Junior de soporte de aplicaciones para el equipo de Tecnología
, en Lima, Perú.

• Brindar soporte operativo y funcional a las aplicaciones de la compañía, asegurando la gestión eficiente de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) y la continuidad operativa, mediante el seguimiento, control y mejora continua de los procesos de soporte.

  Apoyar al Gestor de Soporte y facilitar la resolución oportuna de requerimientos por parte de las distintas áreas.

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de las aplicaciones.

• Priorizar y monitorear casos críticos y de mayor antigüedad.

• Mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus casos.

• Registrar y documentar el avance y solución de los casos en las herramientas establecidas.

• Escalar y derivar casos a equipos resoluto res cuando corresponda.

• Identificar oportunidades de mejora y automatización en los procesos.

• Apoyar en pruebas técnicas y funcionales en ambientes de desarrollo y QA.

• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.

• Profesional de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, computación o afines.

• Experiencia mínima de 1 año en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o gestión de incidentes en entornos tecnológicos.

• Deseable experiencia en soporte de nivel 2.

• Experiencia con herramientas definidas para el registro y seguimiento de incidentes.

• Experiencia con herramientas utilizadas en la gestión de casos y soporte de aplicaciones en JIRA.

• Experiencia en análisis funcional de aplicaciones.

• Experiencia en documentación de procesos y generación de base de conocimiento.

• Nociones básicas en base de datos y consultas (preferentemente SQL).

• Inglés Básico-Intermedio

• Híbrida (3 veces a la semana en oficina)

Este anuncio se encuentra abierto para personas con discapacidad.