Area Manager, Retail Customer Service Rep

Description

Il team Operations è il cuore pulsante di Amazon. Svolge un ruolo fondamentale per il nostro business, perché ci permette di evadere e spedire gli ordini in modo efficiente, così che i nostri clienti li ricevano nei tempi previsti. Nel ruolo di Area Manager, dovrai garantire la regolare operatività del tuo sito logistico, per riuscire a soddisfare le richieste dei clienti.

Sarai a capo di un team che contribuisce a garantire la sicurezza, l’efficienza e l’alta qualità dei nostri processi e ti occuperai di una serie di progetti su tutta la nostra rete con lo scopo di incrementare la produttività.

Il contratto collettivo nazionale di lavoro applicabile a questo ruolo è il CCNL per i dipendenti del settore Logistica, Trasporto Merci e Spedizione. La posizione è inquadrata al livello 1 o superiore, in base alle competenze, capacità ed esperienza del candidato.

• Creare, portare avanti e promuovere una cultura incentrata sulla sicurezza e sul benessere.
• Analizzare e implementare cambiamenti per mantenere qualità e produttività a livelli costantemente elevati.
• Supervisionare progetti di miglioramento dei processi, ottimizzare la produttività e incrementare la qualità del servizio ai clienti all’interno della tua area di responsabilità.
• Analizzare le prestazioni dei turni rispetto agli obiettivi aziendali e mettere in atto azioni per migliorare la nostra eccellenza operativa.
• Lavorare in collaborazione con i colleghi manager per standardizzare le prassi adottate nei turni.

Lavorerai su turni presso uno dei nostri siti logistici, garantendo la massima produttività possibile. Il tuo obiettivo principale sarà promuovere una cultura della sicurezza e il rispetto degli standard di qualità e di performance durante i turni. Dovrai inoltre supervisionare le attività di miglioramento dei processi nella tua area e agevolarne l’implementazione. La tipica giornata di lavoro è molto varia: dovrai occuparti di attività di routine di gestione del team, avrai responsabilità quotidiane volte al miglioramento dei processi e iniziative contingenti di gestione operativa su più ampia scala.

Dovrai anche fungere da esempio e da guida per i nuovi manager.

Collaborazione con aziende di distribuzione terze. La nostra forza è focalizzarci sul pensiero creativo e sul miglioraci continuamente per assicurare che milioni di prodotti arrivino nelle mani dei nostri consumatori. Il nostro obiettivo è semplice: regalare ai clienti l’esperienza di consegna più fluida possibile e lanciare soluzioni globali per la consegna nei nostri nuovi business, come Amazon Fresh, Prime Now e Amazon Restaurants.

La nostra attività si articola su due livelli. Da un lato c’è chi opera in sede e gestisce milioni di prodotti, facendoli arrivare ai team responsabili della consegna. Il nostro team è orientato alle persone e sempre pronto a darsi una mano, soprattutto considerato che molti dei nostri colleghi svolgono il turno notturno. Ci concentriamo principalmente sulle attività operative, con turni articolati sulle 24 ore, 7 giorni alla settimana, nella maggior parte delle nostre sedi.

Dall’altro lato invece, c’è chi opera sul campo e collabora con Amazon Flex, la rete di collaboratori esterni a cui ci appoggiamo per le consegne. Di anno in anno puntiamo a offrire ai clienti un’esperienza sempre migliore, grazie a servizi di consegna innovativi. Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per superare le notevoli sfide logistiche tipiche del nostro settore e di nuove idee per ridurre il nostro impatto ambientale, grazie a flotta di veicoli all’avanguardia (anche elettrici) e a soluzioni tecnologiche mirate.

• - Laurea.
• - Esperienza pregressa comprovata nella gestione di team, KPI e performance.
• - Livello di inglese minimo B2 (intermedio alto)

• - Esperienza con le metodologie Lean, Six Sigma e Kaizen.
• - Esperienza lavorativa nel settore logistico.
• - Buona padronanza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook) ad uso professionale.
• - Vasta esperienza nella comunicazione con un’ampia gamma di stakeholder, tra cui colleghi e manager.
• - Vasta esperienza…