Spécialiste du soutien aux ventes – solutions de placement garanti

Overview

Chez Manuvie, nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités. En tant que Spécialiste du soutien aux ventes au sein de l’équipe de gestion des relations, vous serez le point de contact central pour l’équipe des ventes des Solutions de Placement Garanti, en répondant aux demandes et suivis des conseillers et distributeurs à travers le Canada.

Vous agirez comme expert en la matière, formé sur notre gamme diversifiée de produits d’investissement, et collaborez avec les équipes internes pour résoudre rapidement et efficacement des enjeux complexes. Ce rôle soutient les stratégies de vente en allégeant la charge de service des équipes de vente afin qu’elles puissent se concentrer sur le développement des affaires.

Pour réussir, vous devrez démontrer d’excellentes compétences en communication, en pensée critique et être capable de travailler de manière autonome tout en bâtissant des relations solides. Vous contribuerez également à améliorer l’expérience de service en partageant des données et des idées, et en agissant comme mentor auprès des nouveaux membres de l’équipe, en mettant à profit votre connaissance approfondie du secteur de l’assurance et des modèles d’affaires des distributeurs.

• Assurer la gestion immédiate et professionnelle des interactions, escalades, suivis et demandes urgentes des distributeurs, conformément aux politiques et normes de Manuvie.
• Travailler de manière autonome et démontrer un sens des responsabilités pour évaluer les risques et formuler des recommandations.
• Analyser les situations et enquêter sur les plaintes en utilisant des compétences avancées en résolution de problèmes afin de trouver des solutions efficaces.
• Identifier et signaler les problèmes systémiques et leurs causes, et collaborer avec les partenaires internes pour trouver des solutions.
• Influencer les décisions en formulant des recommandations et en favorisant des améliorations des processus pour optimiser l’expérience des distributeurs et des clients.
• Développer et maintenir des relations solides et collaboratives avec toutes les unités d’affaires.
• Faire preuve de jugement et d’évaluation des risques lors de recommandations d’exceptions aux pratiques générales (en collaboration avec les unités d’affaires).
• Organiser, prioriser et respecter des délais serrés, parfois en dehors des heures normales de travail.
• Faire preuve de créativité et proposer des solutions innovantes pour simplifier les processus.
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et soutenir l’équipe de direction au besoin.
• Se tenir informé des politiques de l’entreprise, partager les connaissances avec l’équipe et participer aux réunions et activités visant à améliorer la qualité et la réputation de nos opérations.
• Suivre les stratégies de vente pour soutenir la rétention des affaires et permettre à l’équipe de vente de se concentrer sur la croissance.
• Maintenir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes (TREP, centre de contact, équipes opérationnelles) afin d’assurer une résolution complète pour l’équipe de vente et ses distributeurs.
• Interagir avec le Bureau des plaintes lorsque nécessaire.

• Diplôme postsecondaire et plus de 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.

• Formation ou titres professionnels pertinents pour le domaine d’activité.
• Bilinguisme (anglais/français) considéré comme un atout.
• Expérience avérée dans le secteur de l’assurance. Solides compétences techniques et connaissance des produits.
• Excellente compréhension des canaux de vente, des processus et des relations avec les conseillers.
• Compétences exceptionnelles en analyse et en résolution de problèmes; capacité à identifier et résoudre rapidement les enjeux.
• Sens élevé du service à la clientèle avec professionnalisme et empathie.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite; capacité à expliquer clairement et avec assurance les solutions.
• Capacité à gérer les demandes et plaintes des conseillers avec calme sous pression.
• Grande attention aux détails et compétences organisationnelles; capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités.
• Flexibilité et…