Specialiste des processus operationnels​/Business Process Specialist

Location: Longueuil, QC

Posted: 1/31/2026

Job #: 362601

Category: Data / Business Analysis

Contract

2

Title:

Spécialiste des processus opérationnels

Location:

Longueuil, Québec

Contract duration: 12-month renewable contract

5 days on site

Area code: 514, 450, 438

Zip code: J4G

• Identifier les domaines ayant un impact significatif sur l'activité des clients et les opportunités d'amélioration, et fournir une orientation stratégique et un leadership.
• Développer, documenter et maintenir des procédures opérationnelles standard (SOP), des cartes de processus, des SIPOC et des politiques liées à la conformité.
• Recommander et mettre en œuvre des solutions basées sur l'analyse des problèmes et leurs implications possibles sur l'activité.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles et dans plusieurs régions géographiques afin de mettre en œuvre un programme commun de transformation et d'amélioration continue à travers plusieurs disciplines.
• Diriger et mettre en œuvre des projets d'amélioration des processus opérationnels.
• Diriger le déploiement d'initiatives continues d'optimisation des activités et d'amélioration de l'expérience client.
• Définir des solutions innovantes (processus et systèmes) pour des problèmes opérationnels vaguement définis.
• Encourager l'amélioration continue au sein des équipes à l'aide de processus spécifiques à l'entreprise (CORE).
• Soutenir la planification et l'exécution d'ateliers afin d'atteindre les objectifs ci-dessus.

• Expérience en gestion de projet ou en excellence des processus, de préférence dans les domaines du service à la clientèle et/ou des opérations et/ou de la chaîne d'approvisionnement.
• Expérience/savoir-faire en matière de transformation d'entreprise, en particulier dans la gestion et la promotion de l'innovation, les projets de transformation et la gestion du changement avec les parties prenantes internes et externes.
• Expérience préalable en documentation des processus - procédures opérationnelles standard, cartographie des processus, SIPOC, etc.
• Souci du détail et capacité à présenter des faits et des chiffres liés aux projets.
• Excellentes compétences en communication et en analyse, capacité à travailler au sein d'équipes diversifiées et avec de multiples partenaires.
• Esprit curieux qui remet en question la norme et tire parti des leçons apprises pour conduire le changement dans l'entreprise.>

• Diplôme universitaire ou équivalent et au moins 6 à 10 ans d'expérience pertinente, ou diplôme supérieur dans un domaine connexe et au moins 5 à 7 ans d'expérience pertinente.
• Les problèmes impliquent généralement la prise en compte de multiples questions, domaines de travail ou spécialités. Les problèmes sont généralement résolus en s'appuyant sur l'expérience acquise et l'analyse des questions.
• Excellentes compétences en communication et forte orientation client.
• Une certification en gestion de projet/Six Sigma Black Belt sera un atout supplémentaire.
• Une expérience de l'utilisation de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et Power Bi serait un atout.
• Une expérience dans la direction de projets et dans la gestion de processus métier serait un plus.

Location:

Longueuil, Quebec

Contract duration: 12-month renewable contract

5 days on site

Area code: 514, 450, 438

Zip code: J4G

Provisional start date: ASAP

• Identifying areas of significant customer business impact and improvement opportunities and provide strategic direction & through leadership.
• Develop, document, and maintain standard operating procedures (SOPs), process maps, SIPOCs and compliance-related policies.
• Recommend and implement solutions based on analysis of issues and possible implications on the business.
• Work with cross-functional teams; multiple geographies to run a common agenda for transformation & continuous improvement through multiple disciplines.
• Lead and Implement business process improvement projects.
• Lead the deployment of on-going business optimization and improved customer experience initiatives.
• Define innovative solutions (process and…