Conseiller design d’expérience

Conseiller design d’expérience membres et partenaires
Statut : Régulier

Sommaire :
Relevant de la Direction - Design d’expérience, vous déployez et encadrez la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats de Beneva. Vous vous assurez d’allier les besoins membres, partenaires et employés aux objectifs d’affaires et aux capacités d’architecture pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada. Vous évoluez dans une équipe de conseillers en design d’expérience œuvrant quotidiennement avec des experts aux profils variés et complémentaires.

Vous assumez un rôle de leadership et d’influence auprès d’intervenants de différents niveaux dans le cadre de projets à fort impact CX.

Responsabilités

Assurer la vigie des tendances et de la compétition sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva

Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en bout dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes)

Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires

Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture

Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre à différentes instances

Identifier les besoins de recherche qualitative et contribuer à la réalisation des activités de recherche

Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données

Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l’expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise

Concevoir ou orienter la conception de prototypes d’expérience pouvant prendre diverses formes et les tester dans une approche itérative

Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva

Qualifications

Baccalauréat en design, marketing ou l’équivalent

Minimum 7 années d'expérience pertinente en design d’expérience

Expérience dans un environnement de travail matriciel en grande entreprise

Maîtriser les principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et de marché et d’analyse de données CX

Maîtriser les principes de design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers de cocréation, cartographie, priorisation, prototypage et itération)

Maîtriser la suite Microsoft Office et Mural

Maitriser l’art du storytelling et des présentations d’impact

Maîtriser le vocabulaire omnicanal et des affaires

Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être :
Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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