Coordonateur(trice) au service après-vente ​/​/ After Sales Service Coordinator

Aperçu de l’entreprise
XNRGY Climate Solutions est un chef de file nord-américain dans la conception durable et la fabrication de pointe de systèmes sur mesure de traitement de l’air et de refroidissement liquide. Forte de plusieurs décennies d’expérience en ingénierie et en fabrication CVAC, XNRGY possède l’expertise nécessaire pour offrir des solutions innovantes et écoénergétiques adaptées aux besoins spécifiques d’un large éventail d’industries, notamment les centres de données hyperscale et modulaires, les établissements de santé, les laboratoires pharmaceutiques, les salles blanches pour semi-conducteurs, les fabricants de batteries pour véhicules électriques et les installations du secteur des sciences de la vie.

L’opportunité
La personne retenue se joindra à une équipe en pleine croissance au sein d’une entreprise qui transforme l’un des marchés émergents les plus importants des 50 dernières années : l’infrastructure avancée qui alimente l’expansion mondiale de l’intelligence artificielle. Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement du nouveau modèle opérationnel de service tout en interagissant quotidiennement avec nos clients, nos partenaires externes et notre équipe nationale de techniciens de service sur le terrain.

Aperçu du poste
Le ou la coordonnateur(trice) du service soutient l’exécution des activités de démarrage, de mise en service, de reprise de travaux et de service pour les comptes clients attribués dans le secteur critique des centres de données. Relevant directement du gestionnaire de projet ou du responsable d’équipe, cette personne gère le processus de réception des demandes de service, coordonne le travail interfonctionnel, prépare la documentation de préparation et soutient le déploiement des techniciens en collaboration avec l’équipe de gestion de la main-d’œuvre.

Le succès dans ce rôle repose sur d’excellentes compétences organisationnelles, une bonne gestion des priorités urgentes et une communication efficace afin d’assurer l’alignement avec les échéanciers de mise en service.

Principales responsabilités
Réception et priorisation des demandes de service

Gérer la réception des demandes de service; classifier et assurer le suivi des demandes des clients (soutien technique, garantie, pièces et documentation).

Établir les priorités avec le gestionnaire de projet ou le responsable d’équipe en fonction de l’échéancier de mise en service et de l’impact sur le client.

Maintenir un registre précis avec des statuts et des échéanciers clairs; escalader les risques lorsque requis.

Soutien au démarrage et à la mise en service

Coordonner les réponses avec les équipes d’ingénierie, de fabrication, d’approvisionnement, de logistique et de qualité, santé, sécurité et environnement (QSSE).

Préparer les dossiers de préparation (ensembles de documentation, listes de vérification et dossiers techniques).

Soutenir le gestionnaire de projet ou le responsable d’équipe dans le suivi des échéanciers, la validation de l’état de préparation et l’escalade des enjeux.

Coordination des reprises de travaux et des unités incomplètes

Assurer le suivi des éléments de la liste des travaux à compléter, des dates prévues de réception des pièces, des instructions de reprise et de leur clôture.

Effectuer les suivis interfonctionnels afin de réduire les délais de traitement et l’accumulation des dossiers en attente.

Coordination de la main-d’œuvre (en collaboration avec la gestion de la main-d’œuvre)

Soumettre les demandes de personnel avec une portée détaillée des travaux, les échéanciers et les exigences du site.

Fournir les informations relatives aux déplacements et à la logistique à l’équipe de gestion de la main-d’œuvre pour le déploiement des techniciens.

Confirmer les exigences de préparation : documentation, accès au site, exigences en matière de sécurité, outils et pièces.

Contribuer à la visibilité des besoins sans être responsable de l’attribution des ressources.

Communication et rapports

Préparer des mises à jour structurées pour le gestionnaire de projet, le responsable d’équipe et les parties prenantes internes.

Animer les rencontres de coordination, documenter les actions à entreprendre et assurer les…