Conseiller expérience client

Position: Conseiller performance expérience client
Titre interne officiel:
Conseiller expérience membre et partenaire

Statut:
Régulier

Sommaire:
Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) senior expérience client, où vous contribuerez à la croissance de Beneva. En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation.

Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse et vulgarisation de la performance de l’expérience client en analysant des données TNR et opérationnelles afin d’alimenter l’organisation sur l’état de santé du système d’expérience clients et partenaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva

Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)

Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation

Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées

Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques

Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients

Vos talents et qualifications :

Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent

Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires

Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent

Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers

Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit

Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

#S1
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être :
Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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