Directeur d’équipe – Agents de comptes

Directeur d'équipe, soutien aux ventes (BC))

Gestionnaire

Date de publication

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services aux entreprises

Lieu(x): Vancouver

Une carrière à titre de Directeur d'équipe, soutien aux ventes au sein du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859 à la Banque Nationale consiste à diriger des équipes d’agents de comptes responsables du financement commercial, des services transactionnels, de l’intégration des clients et des activités liées aux investissements.

Ce rôle joue un rôle clé dans l’atteinte de l’excellence opérationnelle, la gestion rigoureuse des risques et l’offre d’une expérience client de grande qualité, grâce à un leadership efficace, un jugement éclairé et une amélioration continue. Le Directeur d’équipe – Agents de comptes assure une supervision cohérente de l’ensemble du mandat des agents de comptes, permettant l’évolutivité, la standardisation et une exécution solide à l’échelle des régions.

• Diriger et gérer une équipe d’agents de comptes et d’agents de comptes principaux responsables de :
• Activités de financement commercial
• Services transactionnels et de gestion de trésorerie
• Intégration des clients et ouverture de comptes
• Traitement et soutien liés aux investissements
• Offrir de l’encadrement, du coaching et gérer les escalades pour l’ensemble des responsabilités des agents de comptes, en assurant une couverture équilibrée et une reddition de comptes de bout en bout
• Superviser les opérations quotidiennes et la répartition de la charge de travail afin de respecter les engagements de niveaux de service, les normes de qualité et les délais de traitement
• Tenir des rencontres individuelles, des séances de coaching et des évaluations annuelles de performance
• Concevoir et offrir des programmes de formation visant à renforcer l’expertise technique, la connaissance des produits et la sensibilisation aux risques dans l’ensemble du mandat des agents de comptes
• Surveiller la capacité de l’équipe et assurer une gestion des dossiers rigoureuse et ponctuelle dans les systèmes CRM et opérationnels

Supervision opérationnelle et contrôle des risques :

• Assurer l’exécution rigoureuse des responsabilités des agents de comptes, incluant :
• Ouverture de comptes (ICOP, services bancaires transfrontaliers, facilités au taux à un jour)
• Mise en place des services bancaires en ligne et de gestion de trésorerie
• Mise en place et traitement des facilités de crédit, incluant les produits d’investissement
• Activités de financement commercial, incluant les produits dérivés (SWAP), les marges de remplacement du risque et les lettres de crédit
• Valider la qualité de la documentation et l’état de préparation aux audits dans les plateformes ICOP, Unison, Oscar et CRM
• Mettre en place des contrôles de risques appropriés et gérer les escalades avec les clients et les partenaires internes
• Veiller au respect des politiques internes, des procédures et des normes opérationnelles

Alignement stratégique et amélioration continue :

• Collaborer avec le gestionnaire commercial principal afin d’aligner les objectifs de l’équipe avec les priorités organisationnelles et régionales du secteur Entreprises et Gestion Privée 1859
• Piloter les initiatives d’optimisation des processus, de standardisation et de gestion du changement au sein de la fonction des agents de comptes
• Identifier les tendances, les risques et les occasions d’améliorer l’efficacité, la qualité et l’expérience client
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue visant à réduire les reprises, améliorer les délais de traitement et renforcer les contrôles

Conformité et gouvernance :

• Superviser le respect des exigences réglementaires et des normes de gouvernance internes
• Examiner les enjeux de conformité, gérer les exceptions et assurer leur résolution dans les délais requis
• Surveiller la gestion des marges, le suivi des clauses financières (covenants) et le signalement des activités exceptionnelles, en collaboration avec les parties prenantes internes

Service à la clientèle et gestion des escalades :

• Agir comme principal point d’escalade pour les situations complexes liées aux clients, aux opérations et aux risques
• Contribuer à une expérience client cohérente et de grande…