Conseiller, Canaux Courtiers; Centre d’appels

Un aperçu

Une carrière de Conseiller, Canaux Courtiers au centre d’appels à la Banque Nationale, c’est concrétiser tes ambitions tout en contribuant à améliorer la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne.

Grâce à ton approche chaleureuse et à la qualité de tes conseils offerts à distance, tu représentes la porte d’entrée pour de nouveaux clients qui amorcent leur relation avec la Banque Nationale à la suite de l’obtention de leur financement hypothécaire par l’entremise d’un courtier externe.

• Assurer une expérience client de qualité en vulgarisant et en expliquant les éléments liés au nouveau financement hypothécaire, via différents canaux de communication.
• Cerner les besoins de la clientèle et les orienter vers le canal de distribution le mieux adapté à leur situation, afin de favoriser leur engagement envers la Banque.
• Rester à l’affût des tendances et des évolutions de l’industrie financière au Canada, afin de proposer des solutions pertinentes et adaptées.
• Développer une expertise approfondie des produits et services de la Banque et en démontrer les avantages en fonction des besoins spécifiques de la clientèle.

Tu fais partie d’une équipe en pleine évolution, passionnée par le conseil financier et les relations avec la clientèle. Relevant de la directrice ou du directeur, tu bénéficies d’un parcours de développement structuré et d’un accompagnement adapté à ton rôle, afin d’approfondir tes connaissances des différentes solutions et d’optimiser ton approche-conseil.

Ton horaire de travail se situe généralement du lundi au jeudi, de 9 h à 20 h, et le vendredi de 8 h à 18 h. L’horaire est variable et communiqué trois semaines à l’avance. Il inclut une soirée par semaine jusqu’à 20 h.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) avec trois ans d’expérience, ou certificat universitaire avec deux ans d’expérience, ou baccalauréat avec un an d’expérience.
• Expérience en accompagnement de la clientèle dans un rôle-conseil, idéalement dans le secteur financier.
• Connaissance des produits hypothécaires.
• Habileté à collaborer avec plusieurs parties prenantes, incluant des partenaires externes.
• Intérêt à effectuer des appels sortants à des fins de développement des affaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation et à gérer l’ambiguïté.

• Programme santé et bien‑être comprenant de nombreuses options.
• Assurance collective versatile.
• Régime de retraite généreux.
• Régime d’acquisition d’actions.
• Programme d’aide aux employé
  · e·s et à leur famille.
• Services bancaires préférentiels.
• Implication dans des initiatives communautaires.
• Service de télémédecine.
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil.

L'audace d'agir dans un environnement humain. Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé
· e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons.

• Communication
• Intelligence émotionnelle
• Résolution de problèmes
• Travail en équipe
• Responsabilité
• Axé sur le client
• Agilité d’apprentissage
• Conformité aux normes
• Écoute