Leitung; m​/w​/d Customer Service Umweltanalytik

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
• Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse:
  Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
• Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Erste Führungserfahrung wünschenswert
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Sichere IT-Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel) sowie Erfahrung in der Anwendung einer Datenbanksoftware (z.B. LIMS oder ERP-System)
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

• 25 Urlaubstage (plus 3 zusätzliche arbeitsfreie Tage)
• Gleitzeit
• Keine Schicht- oder Sonntagsarbeit

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