Sales Excellence specialist

Functieomschrijving
De Sales Excellence specialist beschikt over een diepgaand inzicht in het volledige salesproces, van de eerste klantinteractie tot aan het afsluiten van financieringen. Hierbij heeft de specialist oog voor alle betrokken partijen: eindklanten, autobedrijven en financiers, en weet hij of zij precies hoe de communicatie via verschillende kanalen – zoals telefonie, e-mail, SMS en Whats App – verloopt.

Een belangrijk onderdeel van deze functie is het analyseren van bestaande processen binnen Sales Force. Hierbij wordt specifiek gekeken naar het gedrag van Lease Adviseurs en hoe zij omgaan met klantvragen en leads. Op basis van deze analyses identificeert de specialist wekelijks/maandelijks nieuwe kansen om het salesproces te optimaliseren. Dit betekent concreet dat er continu gezocht wordt naar manieren om het voor klanten, autobedrijven en Lease Adviseurs sneller en beter te maken, terwijl tegelijkertijd de kosten voor Financial Lease omlaag kunnen.

De Sales Excellence specialist houdt voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening in het oog. Optimalisaties worden altijd doorgevoerd met het idee dat deze op schaal toepasbaar moeten zijn binnen de organisatie. In de dagelijkse praktijk fungeert deze rol als Champion voor Digital Innovation (met name richting de Product Owner van Sales Force) en als sparringpartner voor het Marketingteam. Op deze manier draagt de specialist bij aan een structurele verbetering van het gehele salesproces.

Wat ga je doen?
Key Deliverables

Het versnellen van het klantcontact

De Sales Excellence Specialist vervult een leidende rol binnen het versnellen van het klantcontact, het zogenaamde lead-to-contract. Hierbij is het doel om de klant zo snel mogelijk telefonisch te bereiken na een eerste aanvraag, waarna alle daaropvolgende processtappen efficiënt en supersnel worden doorlopen tot aan het moment dat het contract wordt uitbetaald. Deze aanpak heeft directe impact op de bezetting, het gedrag van medewerkers en de inrichting van het proces (ondersteund door Sales Force en/of gerelateerde software).

Voortouw in de oriënterende klantreis

De specialist neemt het voortouw met de inrichting van de salesorganisatie ten behoeve van de oriënterende fase van de klantreis. Dit omvat het kwalificeren van leads, het optimaliseren van de processen en het stroomlijnen van de organisatie rondom deze eerste klantcontacten.

Verbetering van de uitval in het commerciële traject het Closed Lost-proces

Een belangrijke verantwoordelijkheid is het verminderen van de uitval gedurende het salesproces (vaak aangeduid als ‘Closed Lost’). De eerste stappen zijn het analyseren van de uitval en verbeteren van dit proces. De specialist vertaalt vervolgens inzichten uit verloren deals naar concrete verbeteringen in de propositie en/of trainingen van Lease Adviseurs, zodat de kans op succesvolle afsluitingen in de toekomst wordt vergroot.

Marge-optimalisatie projecten

De Sales Excellence Specialist werkt actief aan marge-optimalisatie door automatisering toe te passen bij het selecteren van de beste financier voor iedere aanvraag en door aanvragen te optimaliseren voor een betere beoordeling.

Daarnaast wordt nagedacht over manieren om de gemiddelde looptijd van contracten te verhogen. Het idee is om eenvoudig een extra offerte te genereren en mee te sturen naar de klant, waardoor er meer flexibiliteit ontstaat en de marge kan worden verbeterd.

Een ander aspect van marge-optimalisatie is het verbeteren van de dealerportal. De specialist onderzoekt hoe dealers binnen het portal gestimuleerd kunnen worden om een commerciële financieringskeuze te maken die gunstig is voor Financial Lease.

Procesverbetering

De Sales Excellence Specialist richt zich op het automatiseren van aanvragen via e-mail, zowel van dealers als van klanten. Dit houdt in dat e-mails automatisch worden uitgelezen en geformatteerd, zodat deze snel en efficiënt in Sales Force kunnen worden verwerkt.

Verder wordt gewerkt aan het verbeteren van de leadflow. Een groot deel van de leads wordt zonder aanpassingen geconverteerd naar een opportunity. Vervolgens worden veel van deze handmatig ingediend bij Hiltermann & Dutch Finance. De specialist zet zich in om deze twee stappen te automatiseren, zodat het proces efficiënter en minder foutgevoelig wordt.

Wat bieden we?

Winstdelingsregeling

Premievrij pensioen

Laptop en telefoon

Mogelijkheid tot hybride werken na de eerste paar maanden

Vereisten
Wat breng je mee?

Ervaring & kennis: HBO-denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in Automotive Sales omgeving

Data & tools:
Ervaren met data-gedreven werken in een commerciële omgeving.

Communicatieve skills:
Je overtuigt zowel interne als externe stakeholders, spreekt vloeiend Nederlands, en kunt complexe inzichten helder overbrengen.

#J-18808-Ljbffr