Chef de Projet – Fidélité Client & e-Commerce; IT​/Freelance

Périmètre & prerequis indispensables

Nous recherchons un Chef de Projet IT senior ayant une experience concret sur des projets e-commerce et/ou fidelite client
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Les profils 'chef de projet IT generaliste' ne seront pas retenus sans :

• Experience sur des projets e-commerce (site web, app, parcours d’achat)
• Compréhension des mechanismes de fidelite (cagnottage, promotions, programmes relationnels)
• Experience sur des parcours client digitaux (panier, checkout, compte client…)
• Capacite a piloter des sujets transverses avec plusieurs systemes inter connectes

Dans le cadre de projets stratégiques, vous interviendrez sur :

• L’evolution dun programme de fidelite client
• L’optimisation des parcours e-commerce

Objectif : ameliorer l’expérience client et maximiser l’engagement et la conversion.

Pilotage de projet

• Cadrer, planifier et piloter des projets IT complexes
• Suivre les delais, budgets et qualite des livrables
• Animer les comites projet (COPIL, COMOP)

Coordination transverse

• Faire le lien entre :
  • equipe techniques (multi-produits)
  • equipe metiers (marketing, e-commerce)
• Gerer les deppendances entre :
  • catalogue
  • panier / checkout
  • compte client
  • systemes de promotion et fidelite

Parcours client & fidelisation

• Piloter les evolutions des parcours d’achat
• Coordonner les developpements liés :
  • aux offres promotionnelles
  • au cagnottage
• Garantir la coherence globale de l’expérience client

De ploiement & amelioration continue

• Suivre l’impact des evolutions (conversion, engagement)
• Accompagner les equipes metiers
• Proposer des optimisations continues

• Ecosysteme e-commerce complet (web & mobile)
• Forte interaction entre systemes (front, back, marketing)
• Projets a fort impact business (conversion, fidelisation)
• Organisation agile multi-equipes

Ce poste necessite une experience concret en e-commerce et/ou fidelite client
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Un profil unicamente orienté “gestion de projet IT classique” ne sera pas adapte.