Assoc., Expérience client

Customer Experience Associate

Location: Maple Ridge, Colombie-Britannique, Canada.

Schedule: 15 heures par semaine.

Rémunération: 22,50 $ – 28,33 $ CAD.

• Processer les transactions financières comme les dépôts, retraits et paiements de factures selon les procédures standardisées, les réglementations sectorielles et le Code de conduite et d'éthique de TD.
• Comprendre les besoins des clients et recommander les solutions spécifiques appropriées tout en exerçant le discernement dans les affaires confidentielles.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients en suivant les procédures standard et en escaladant les activités non standard si nécessaire.
• Atteindre les objectifs commerciaux assignés par la promotion des solutions bancaires et la réalisation des processus commerciaux de manière rapide et précise.
• Établir une connexion personnelle avec les clients pour les conseiller de façon claire sur les solutions et processus bancaires.
• Aider à construire un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l'efficacité d'équipe et en participant au développement de performance personnelle.
• Assister l'équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en tenant tout le monde informé de l'état des activités routinières.
• Fournir des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où l'opportunité de l'améliorer existe pour atteindre l'excellence opérationnelle.

• Diplôme d'études secondaires et/ou plus d'1 an d'expérience pertinente.
• Diplôme universitaire ou équivalent constitue un atout.
• Compétences solides en administration, organisation, planification et gestion du temps dans un environnement à rythme rapide.
• Maîtrise pratique de l'utilisation de MS Office (Word, Excel, Outlook) et d'internet.
• Proactif, capable d'exercer l'initiative et à la fois précis et orienté vers les détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Communicateur dynamique doté de compétences solides en expérience client capable de communiquer à l'oral et à l'écrit avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace.