Técnico​/a Helpdesk Nivel

Ubicación:
Barcelona | Modelo de trabajo:
Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.

Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.

Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.

Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.

Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.

Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.

Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

• Experiencia
  : mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
• Habilidades y conocimientos
  :
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Manejo de herramientas de ticketing (Service Now, Jira, o similares).
  • Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Idiomas
  : catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Deseable
  : certificado ITIL Foundations.

Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.

• Progresión profesional real dentro de la empresa
  , con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional
  adaptado al puesto.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.