Customer Service Supervisor

The Customer Service Supervisor supports the manager by providing daytoday leadership for a team of customer service representatives who handle customer inquiries, manage orders and issue resolution through telephone and email. You will be a firstlevel resource for the team, offering guidance, troubleshooting support, and escalation handling while helping ensure service quality and adherence to established processes. This onsite role will sit in Avon, MA and will report to the Customer Service Manager.

• Oversee up to 3 direct reports.
• Be the daytoday lead for customer service representatives, providing guidance and direction during daily operations.
• Escalate issues for complex or unresolved customer inquiries that require advanced knowledge or judgment.
• Mentor less experienced team members on customer service techniques, procedures, and best practices.
• Monitor workflow and service demands and help coordinate schedules, coverage, and task assignments.
• Identify trends, recurring issues, and opportunities for process or service improvements; communicate recommendations to leadership.
• Promote consistency, accuracy, and quality in customer interactions.
• Help with onboarding and knowledge transfer for new team members.
• Help hire decisions and performance feedback, as requested by the manager.
• Foster a collaborative, servicefocused team environment.

• 2+ years of customer service management experience.
• Prior experience as a senior or leadlevel Customer Service Representative.
• QAD knowledge is helpful.
• Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply.

The base salary range for this position is $50,000 to $70,000, with a possibility of an annual bonus up to 2.5% of base salary. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire.

• 401K
• Medical Dental Vision
• Paid Time Off

Bij PPG brengen we teams samen om samenwerking en loopbaanontwikkeling te versnellen, met werken op locatie van maandag tot en met donderdag en de mogelijkheid om op Flexible Fridays op afstand te werken. Roosters kunnen per locatie verschillen.

Dankzij leiderschap op het gebied van innovatie, duurzaamheid en kleur helpt PPG klanten in de industriele, transport-, consumentenproducten- en bouwmarkten en naverkoopmarkten om meer oppervlakken op meer manieren te verbeteren dan enig ander bedrijf. Ga voor meer informatie naar  en volg @PPG op X.

Proactief. Moedig. Betrouwbaar. Alles wat we doen, begint bij onze klanten. We

luisteren, handelen snel en stoppen niet voordat we hun grootste uitdagingen

hebben opgelost. Wanneer onze klanten winnen, groeien we allemaal.

Wendbaar. Datagedreven. Autonoom. We nemen doordachte risico's om de

concurrentie voor te blijven. We werken proactief en wendbaar, gebruiken

kwalitatieve data om oplossingen te ontwikkelen die waarde creeren.

Productief. Samenwerkend. Verantwoordelijk. Ongeacht onze rol signaleren we

problemen, nemen we verantwoordelijkheid en komen we altijd met oplossingen. We

zijn zowel proactief als responsief om voortdurende verbetering te stimuleren en

resultaten te leveren. We ondersteunen onze medewerkers in de frontlinie - zij zijn het

gezicht van PPG voor onze klanten

Toekomstgericht. Gedreven. Ambitieus. We zijn gepassioneerd over het laten groeien

van ons bedrijf en het winnen samen met onze klanten. We leveren resultaten,…