Beleidsexpert Contactstrategie

Je analyseert klantcontacten, processen en data en vertaalt inzichten naar  concrete beleidsvoorstellen en verbeteracties.
Je ontwikkelt samen met data-office rapportages en KPI’s om FCR en bereikbaarheid te meten en gericht bij te sturen.
Je ondersteunt teams bij het verbeteren van telefonische bereikbaarheid, capaciteitsinschatting en het werken binnen SLA’s.
Je kan het ‘waarom’ achter klantgericht werken helder uitleggen en teams meenemen in verandering.
Je beschikt over een master denkniveau.
Je hebt een  sterk analytisch vermogen  en kan processen, data en rapportages doorgronden.
Je werkt graag projectmatig en kan structuur brengen, zonder dat je al een doorwinterde projectmanager hoeft te zijn.
Ervaring in klantencontact, data-analyse, procesverbetering of beleid is een plus, maar ook sterke young potentials moedigen we aan om te solliciteren.
Aanbod Bij i-mens werk je in een warme, mensgerichte organisatie waar zorg, innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
Tramstraat 61, 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.02 (barema K1). Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken). Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.