Customer Care Service Representative Cabina

Position: Customer Care Service Representative FT Cabina
Objetivo del puesto:

Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

El alcance es nacional.

El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.

Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.

Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

Cumplir con los cursos de capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de

los mismos en tiempo y forma, para lograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el

servicio superior esperado